SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las empresas Essbio, Aguas Andinas y Esval, con el propósito de conocer las razones y motivos de los masivos cortes de agua potable que se registraron a fines de febrero en las regiones de Valparaíso, Metropolitana y O'Higgins.
El organismo solicitó a las sanitarias que informen, en un plazo de 10 días hábiles, los motivos que tuvieron para suspender el servicio, el alcance territorial, la duración, la cantidad de consumidores afectados y los reclamos recibidos por cada una de las sanitarias a raíz del corte.
Además, pidió a las compañías que se refieran a los mecanismos que utilizaron para informar a los consumidores el corte de servicio, las medidas dispuestas para atender a los afectados con el objetivo de mitigar los efectos de la suspensión de este servicio básico y el plan de contingencia vigente en estos casos.
Por último, en el caso que se determine que efectivamente hubo falta de profesionalidad por parte de las sanitarias, el servicio requirió que éstas se refieran a los medios y/o mecanismos a utilizar en caso de eventuales compensaciones a los clientes afectados.
El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, explicó que "los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a que no se interrumpa el suministro injustificadamente. Toda empresa debe actuar con estándares de profesionalidad y por tanto debe responder si se causan daños o inconvenientes a los consumidores".
"La Ley del Consumidor en estos momentos se aplica de manera supletoria porque a diferencia de otras normativas, la ley sanitaria no contempla lo que se llaman los daños punitivos o indemnizaciones o compensaciones a propósito de la ocurrencia de este tipo de hechos, como sí ocurre en materia eléctrica o de telecomunicaciones", añadió la autoridad.
El Sernac se encuentra en coordinación con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) para conocer todos los antecedentes de los cortes de agua, y así poder evaluar las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
