Victoria Yasinetskaya, directora de Marketing en Strands
Direcon
SANTIAGO.- "Las mujeres son responsables del 80% de las decisiones de compra del mundo y son titulares del 52% de las cuentas corrientes. Sin embargo, la mayoría se siente desatendida e invisible ante la industria bancaria". Así introduce Victoria Yasinetskaya el que considera uno de los mayores obstáculos actuales del mundo femenino para insertarse en la economía.
Es directora de Marketing en Strands, una empresa que desarrolla tecnología financiera "FinTech", es decir, que ofrece productos y servicios haciendo uso de tecnologías de la información y comunicación. Tiene una amplia experiencia en estrategias de marca y hoy se encuentra en Chile para participar del tercer Foro de Empresarias Líderes de la Alianza del Pacífico.
"Las mujeres no están atendidas ni satisfechas con el servicio bancario que reciben" subrayó la experta rusa a Emol y explicó, desde el punto de vista de su expertise en marketing, que "el lenguaje de los bancos, es un lenguaje totalmente masculinizado porque los servicios y productos bancarios están hechos por y para hombres".
Por ello, "para que la mujer se sienta más conectada con las finanzas, lo que realmente hace falta es revisar la comunicación de los bancos, revisar qué tipo de palabras escogen para comunicarse con nosotras y la forma en cómo nos explican de finanzas", recalcó Yasinetskaya.
"Los inicios de una revolución"
De ahí surge lo que ella denomina como "los inicios de una revolución", en donde el lenguaje de las instituciones financieras debería ir cada vez más, por un tema estratégico, dirigido al mundo femenino debido a la "enorme oportunidad de negocio que significa el segmento 'mujer' y que no se ha aprovechado lo suficiente".
Así, dentro de las estrategias que el sector financiero debiera implementar para conectarse con la mujer, la experta destaca el posicionamiento de la entidad como un ente con rol de asesor y aliado y hacer un cambio tanto en la comunicación como en la marca.
En ese sentido, "la marca debería reflejar más valores femeninos y esto quiere decir, ser más empáticos, más transparentes, menos ególatras. Hoy los bancos son muy masculinos en su comunicación y no hay un lenguaje que esté dirigido a todos", explicó la licenciada en Banca y Finanzas de la London School of Economics.
"Las mujeres se sienten en territorio ajeno cuando les hablan de temas financieros, por eso a veces ni se acercan a preguntar" y un ejemplo de lo importante que es el tema, según la experta internacional, es que "la directora general del BBVA de España y Portugal es mujer y ella misma ha contado cómo están hasta cambiando la misión del banco y su mensaje".
De esta forma, según Yasinetskaya, considerando el incremento en el poder de compra del sector femenino y el avance tecnológico, las entidades financieras deben rediseñar sus estrategias comunicacionales y, tanto en Chile como el mundo: "Es una apuesta segura, todos ganan".
