Luego que el Servicio Nacional del Consumior (Sernac) anunciara que demandó a VTR tras reiterados reclamos por su servicio de internet, la empresa se defendió y aseguró que han implementado una serie de acciones para enfrentar una "inédita" mayor demanda, durante la pandemia.
"Lamentamos esta acción judicial, pero somos respetuosos de las decisiones de la autoridad, y presentaremos nuestros descargos una vez que hayamos sido notificados y conozcamos en detalle la demanda", indicó la compañía.
No obstante, la compañía argumentó que "estamos enfrentando como industria una situación inédita, que ha puesto a las empresas de telecomunicaciones del mundo frente al mayor desafío desde el surgimiento de internet" y puntualizó que "apenas se decretaron las medidas de confinamiento en Chile, se produjo un aumento explosivo del tráfico de internet de 40%, en sólo una semana, cifra que se ha mantenido durante estos meses en que las personas continúan trabajando y estudiando en sus casas".
En este escenario, VTR indicó que en abril puso en marcha el "Plan de Contingencia" integral, el que permitió "mejorar nuestras tasas de respuesta, atención a clientes y calidad y estabilidad del servicio".
Además, la firma recalcó que adelantó la inversión en ampliación de capacidad de la red; aumentó en un 40% la dotación del equipo técnico en terreno para absorber la sobredemanda de los usuarios, call center y atención vía redes; e iniciar un plan de atención personalizada "para resolver los problemas de conexión de los hogares".
"Estamos conscientes de que algunos de nuestros clientes pueden continuar presentando anomalías en su servicio de internet. Los canales de atención reforzados de la compañía y equipos técnicos están 100% disponibles para abordar las necesidades de nuestros clientes y no descansaremos hasta entregarles a todos y cada uno la calidad de servicio que esperan y merecen", finalizó la firma.
