SANTIAGO .- El gerente general de la Asociación de AFP, Fernando Larraín, se refirió este jueves a lo que han sido las primeras horas del inicio del proceso para retirar el 10% de los fondos de pensiones.
Larraín explicó que hasta el momento 1 millón 800 mil afiliados han hecho la solicitud y también pidió disculpas a todos quienes no han podido hacer el ingreso de su solicitud.
"Quiero pedir, de manera humilde, disculpas a todos aquellos afiliados que no han podido hacer el ingreso de su solicitud. Tal como lo advertimos desde un comienzo, este proceso es inédito y hemos tenido que preparar aceleradamente todas las plataformas para estar recibiendo hoy día las solicitudes", dijo.
"Les aseguro que hemos hecho nuestro mayor esfuerzo, hemos puesto nuestra energía para ayudar a las miles de personas que necesitan este dinero y lo seguiremos haciendo, pero también sabemos que se pueden presentar algunos problemas, porque son muchas las personas que están al mismo tiempo usando las diferentes plataformas", agregó Larraín.
De todas formas, hizo un llamado a mantener la calma y a tomar el proceso con tranquilidad para que todos puedan completar el formulario bien informados y seguros."Recuerden que además hay un plazo de hasta un año para ingresar la solicitud, por lo tanto le pedimos que si usted no requiere de manera urgente el dinero, espere un par de días, semanas o meses, para hacerlo", solicitó.
"Durante las próximas horas seguiremos informando con transparencia el avance de este proceso", informó Larraín e insistió en el llamado a no concurrir de manera presencial a las sucursales dado que el procedimiento puede hacerse de manera remota durante esta primera etapa considerando la contingencia sanitaria que vive el país.
Comunicado de AFP Modelo
En relación a los problemas con el sitio web de AFP Modelo para realizar la solicitud del retiro del 10%, la administradora comunicó:
"Lamentamos los inconvenientes causados por la intermitencia e indisponibilidad del servicio. Entendemos la urgencia y necesidad de muchos de nuestros 2 millones de afiliados por este trámite y estamos poniendo todo nuestro esfuerzo tecnológico y humano a disposición de este proceso".
Asimismo, agregaron que "para proteger a nuestros clientes de suplantación de su identidad y otros fraudes que están circulando, reforzamos nuestras medidas de seguridad. Desgraciadamente, algunas de estas medidas, sumado a la elevada concurrencia a nuestro sitio web, han ocasionado las dificultades descritas", agregaron desde Modelo.
Por último, remarcaron estar haciendo todo el esfuerzo por normalizar el servicio a la brevedad y sostuvieron que "quienes registraron dificultades el día de hoy no verán afectados los tiempos asociados a la recepción de su 10%".
