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Santiago: Domingo 02 de junio del 2024 | Actualizado 21:37
En 16 meses, la empresa Customer Scoops fue elegida por el Centro de Innovación UC como una de las 20 startups más innovadoras del país. Además, logró levantar un capital de 270 mil dólares gracias al FIP Vulcano e inversionistas ángeles y acaba de terminar su participación en la 4ta generación de Startup Chile Ignite. ¿Cuál es la clave de su éxito? Los 30 años de experiencia de su fundador.
La startup que busca posicionarse a nivel iberoamericano, ya está en contacto con clientes peruanos y mexicanos del sector inmobiliario, automotriz, transporte y salud. En ambos países aumentó más de un 20% la retención de clientes con las empresas que trabajan. Al respecto, Pablo Gallardo, fundador de Customer Scoops, comentó que “solo un aumento del 5 % en la retención de clientes, permite aumentar los ingresos de una empresa entre un 25% y un 95%”.
La expansión de la startup se mantiene latente, luego que a finales del 2022 iniciaran sus operaciones en Colombia. Este año, pretenden abrir oficinas en otros cinco países, con el objetivo de ayudar a las empresas a potenciar su conversión de ventas. De esta manera, buscan levantar su primer millón de dólares durante marzo, para lograr que la empresa facture este mismo monto.
Nunca es tarde para emprender
Son múltiples los ejemplos de grandes empresarios que han iniciado un negocio propio, luego de años de experiencia. Esto mismo fue lo que motivó a Pablo Gallardo, quien se aventuró a fundar su segundo proyecto. “En el año 2004, cuando nadie hablaba de startups, yo formé la mía. Luego de dos años, una empresa norteamericana me la compró y logré mi primer éxito”, comenta el fundador de CustomerScoops.
Tras vender su primera empresa, Pablo Gallardo vivió durante seis años en EE.UU, donde siguió trabajando para su startup; luego regresó a Chile como asesor de CX para empresas en Latinoamérica. “Durante los últimos 10 años, ya posicionado como experto en marketing digital y experiencia de clientes, mis clientes empezaron a solicitar que desarrolle una plataforma que los ayude a mejorar la experiencia con sus clientes. Así fue como decidí dar un nuevo salto y comenzar el recorrido con una nueva startup”.
Respecto a los obstáculos de emprender, el CEO de la startup comenta que existen muchos prejuicios en el universo startups. “Ser el único founder es una crítica constante en este plano, porque siempre se espera un número mayor de líderes. También el hecho de tener 53 años, se ha convertido en un cuestionamiento más común de lo que creía”.
