"Lo pensó/lo hizo" con Isabel Varas: Close Up, el centro de mensajería digital que busca "humanizar" las comunicaciones

Isabel VarasCEO y fundadora de Close-UpDesde que WhatsApp irrumpió en nuestras vidas, la manera de comunicarnos cambió para siempre. Hoy en día es considerada como una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo, cuya interfaz es tan intuitiva, que cualquier persona -independientemente del manejo tecnológico que posea- es capaz de hacer uso de ella para mantener conversaciones de manera efectiva.

Y fueron precisamente estas características las que en 2021 despertaron el interés en los hermanos Isabel y Diego Varas por crear Close Up, un centro de mensajería digital que construye y gestiona audiencias digitales fidelizadas.

La premisa de la startup es responder a todos los requerimientos de lo usuarios, con ejecutivas especializadas para cada cliente, lo que permite establecer un diálogo más profundo entre organización y público. A la fecha, cuenta con alrededor de 30 clientes, entre compañías de retail, instituciones educativas, inmobiliarias, fundaciones, hotelería, turismo, agencias y gremios. En este periodo, han contactado a más de dos millones de personas.

En "Lo pensó/lo hizo" de Emol, Isabel Varas, CEO y fundadora de Close Up, repasa los inicios de la empresa y su rápido crecimiento, además de sus principales desafíos.

¿Qué es Close Up y qué necesidad cubre?

Close Up es un centro de mensajería digital, que a través de Whatsapp, gestiona audiencias digitales fidelizadas.

Nuestro servicio resuelve la frustración que tienen las personas al encontrarse con un menú incapaz de dar solución a un problema complejo.

¿Cuándo, cómo y dónde surge la idea?

La idea surge a comienzos del 2021, necesidad de llegar mejor a nuestros clientes, de manera más cercana y eficaz. Eso nos abrió la mente y nos llevó estudiar Whatsapp y nos dimos cuenta que era la red social con mayor penetración y lectoría. Esto nos mostró que estábamos frente a una herramienta de gestión de negocios y comunidades, novedosa y llena de potencialidades. Entonces decidimos implementarlo y funcionó con nuestro negocio, por lo que comenzamos a replicarlo.

¿Quién puso el capital inicial y cómo te financias hoy?

Cada uno de nosotros puso $90.000 y con eso comenzamos la operación. Desde el inicio nos hemos financiado con los propios resultados del negocio.

Tu modelo de negocios:

Nuestro modelo de negocios se basa en bolsas de mensajes, con un viaje del cliente que incluye estrategia, segmentación, interacción y data para la toma de decisiones.

Tu público objetivo:

Nuestro público objetivo son empresas medianas que buscan gestionar una audiencia digital fidelizada. Principalmente Gerentes de marketing, gerentes de asuntos corporativos y sostenibilidad.

Quién/quiénes son tu competencia:

Hoy nuestra principal competencias son API que ofrecen en servicio de mensajería digital. Sin embargo, ellas trabajan de la mano de interacciones automatizadas (bots).

Tres pasos clave que diste:

• Participar de la Aceleradora de negocios de Mujeres Empresarias (AceleraME Tech).
• Ser media partner del evento de emprendimiento más grande del 2022 (EtM Day).
• Estar entre los seleccionados por EY Bussines Seed para transitar a un modelo SaaS.

Tu misión (lo que tienes que aprender):

Aprender de los errores y seguir mejorando.

Tu propósito (lo que quieres lograr):

Humanizar las comunicaciones.

Los mayores riesgos que enfrenta CLOSE-UP:

Al ser personas comunicando a personas, en una época en que la inteligencia artificial va en alza, uno de nuestros mayores riesgos es que, inicialmente, el público objetivo dude que la interacción que se está dando es humana y por ello no responda nuestros mensajes.

Qué mercado apuntas a conquistar:

Apuntamos a conquistar Chile, Argentina, Colombia y México, en los próximos 18 meses.

A quién admiras:

Alejandra Mustakis, porque le ha abierto puertas a cientos de mujeres en nuestro país para que puedan impulsar sus emprendimientos.

Cómo te ves en cinco años:

Dirigiendo una gran empresa que humaniza las comunicaciones en todo Latam, generando cientos de puestos de trabajo, principalmente a mujeres.

Empresa chilena preferida:

Cornershop, ya que ha sido capaz de tener un crecimiento exponencial y a la vez orgánico. Además de generar un exit y continúan siendo exitosos en lo que hacen.

Chile, ¿un buen lugar para invertir?

Absolutamente. Somos un país con un tremendo capital humano y un gran desarrollo tecnológico. En corto tiempo, gracias al trabajo de Corfo, hemos aprendido a innovar y creernos el cuento que podemos. Además, hemos potenciado el liderazgo femenino, lo que levantado el interés de empresas extranjeras que se la juegan por la equidad de género.

¿El Estado es un facilitador o un obstáculo para tu negocio?

Desde el punto de vista del emprendimiento, el Estado ha sido un facilitador, ya que nos ha permitido participar de programas que han ampliado nuestro conocimiento.

Tus máximas son:

• Rodearse siempre de las mejores personas.
• Entrega lo mejor de ti.
• Lo mejor de un equipo: la co-construcción.

Reseñas fundadores de CLOSE-UP


• Isabel Varas Garcés. Periodista de la Universidad del Desarrollo. Ha trabajado como encargada de comunicaciones y jefa de prensa de empresas como Inmobiliaria Aconcagua, y en organismos estatales como la Subsecretaría de Vivienda y Urbanismo, el INJUV y el Ministerio de la Mujer y Equidad de Género. También fue jefa de comunicaciones de Evópoli y asesora de la gestión de prensa del Comando Presidencial de Sebastián Piñera para la Elección 2017. Además de CLOSE-UP, fundó el emprendimiento Tierra por Tierra.
• Diego Varas Garcés. Médico veterinario de profesión, es cofundador de CLOSE-UP y de Tierra por Tierra. También se ha involucrado en proyectos de sostenibilidad y economía circular desarrollando sinergias para mejorar la calidad de vida y la salud pública/ambiental. Larga experiencia como consultor, gestión y administración de empresas, en Chile, España y Países Bajos.