El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la empresa Linio -de Falabella-, luego de detectar supuestos reiterados incumplimientos a la Ley del Consumidor como del Reglamento de Comercio Electrónico.
En concreto, por "no cumplir con los plazos comprometidos para el despacho de los productos", señaló la entidad.
En un comunicado, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, aseguró que "a través de esta demanda colectiva se busca que la empresa Linio compense adecuadamente a todos los consumidores afectados por todos los incumplimientos detectados".
"En el caso de los productos no recibidos por parte de los consumidores, Sernac exigió la restitución del valor pagado por los afectados", agregó
Adicionalmente, el organismo solicitó a la justicia el término por parte de Linio de todas las conductas que implicaron la vulneración de los derechos de los consumidores, con el objetivo de mejorar sus prácticas comerciales en el comercio electrónico.
Asimismo, el Sernac solicitó que Linio reciba las más altas multas por haber infringido una serie de disposiciones de la Ley del Consumidor, por lo que arriesga sanciones de hasta 1.500 UTM, lo que equivale a $95 millones por cada uno de los consumidores afectados.
Así, a través de la demanda, solicitaron que la empresa asuma el costo del reclamo de todos los consumidores que reclamaron ante el ente.
Más de 19 mil reclamos en casi dos años
Tras un análisis, el Sernac detectó que Linio habría incumplido en forma reiterada los derechos de los consumidores en materia de comercio electrónico. Con ello, se pudo constatar que solo desde enero de 2021 y hasta octubre de 2022, el servicio recibió 19.285 reclamos de parte de los consumidores.
Así, se precisó que los motivos de tales reclamaciones, el retardo en la entrega concentró la mayor cantidad, con un 66,8%. Le siguió la demora en la reversa del dinero (15%); la entrega de productos distintos a los comprados (11,7%); y la falta de la entrega de lo comprado (6,4%).
¿Qué dice Linio?
La respuesta por parte de Linio es que no han sido notificados por parte del organismo. "Una vez que ello ocurra, se entregará toda la información necesaria para aclarar la situación". Además aclararon que "los casos a los que alude el Sernac fueron resueltos directamente con los clientes y ya se encuentran cerrados".
