Los usuarios de los comercios electrónicos son cada vez más exigentes. Con el apuro de la vida diaria, las personas quieren todo lo más rápido posible, por lo que si un e-commerce ofrece eso, los consumidores se quedarán en él y terminarán su compra.
Siempre se ha hablado de la tasa de abandono, la cual condiciona que una persona concrete o no la compra, para saber de qué manera se comportan los usuarios, entre Boston Consulting Group (BCG) y Shopify analizaron 220.000 sitios de comercio electrónico en el mundo y más de mil millones de datos, para poder identificar los factores claaves que convierten a los usuarios pasivos en verdaderos compradores en línea.
Al respecto, Cristián Carafi, socio de BCG, indicó que "el negocio digital ha tenido una evolución enorme en los últimos años, convirtiéndose en una etapa crucial en el proceso de compra. Todas las empresas de comercio en línea deberían tener una plataforma atractiva y fácil de entender, múltiples métodos de compra y estímulos personalizados para lograr la fidelización del cliente".
Por su parte, Harley Finkelstein, presidente de Shopify, se refirió a la importancia de contar con una experiencia de compra optimizada: "El uso de métodos de pago acelerados y la selección de personalizaciones relevantes tienen un impacto dramático en la conversión", agregó.
Además, la investigación reveló la importancia de tres elementos fundamentales, tales como: fuente de tráfico (la relevancia de canales orgánicos), creación del carro de compra, la experiencia de pago (que sea rápida y sencilla), métodos de pago (plataformas de automatización), personalización (sitio enfocados en el comportamiento del usuario) y desempeño (mayor velocidad en la experiencia).
