Si bien el e-commerce es una tendencia que va en ascenso, lo cierto es que durante los meses de invierno las ventas por canales online disminuyen de manera importante.
De hecho, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante junio de 2022 se alcanzó la caída más importante en las ventas del e-commerce, registrando un 40% menos en comparación al mes anterior. Esto, se produce por diversos factores, como precios, condiciones climáticas y tiempos de traslado.
Al respecto, Salvador Achondo, cofundador de Getback, especialistas en logística inversa, indicó que "entre junio y agosto se puede notar que los chilenos se rehúsan a gastar de más, sobre todo porque vemos una alza importante de los precios en productos de la temporada, principalmente en vestuario y línea de hogar, donde solemos gastar más en calefacción, ropa y calzado para capear el frío".
Otro de los factores se relaciona con las condiciones del clima: "En épocas de lluvias u otras condiciones, es probable ver una ralentización en los tiempos de entrega. Si bien, la logística se ha adaptado a las exigencias de los consumidores, sus tiempos pueden incidir frente a la complejidad del tiempo, perjudicando la experiencia de compra de los chilenos y su reputación", agregó Achondo.
Para finalizar, el cofundador de Getback fue enfático en señalar que la comunicación con los clientes será fundamental para poder mantenerlos informados sobre el estado de su pedido. Además, añadió que mientras haya una actualización de la información y opciones de retiro, existe una mayor posibilidad de mantener a los consumidores fidelizados.
