Las encuestas de satisfacción al cliente suelen ser tediosas, y muchas veces, no son respondidas por los consumidores lo cual no cumple con el objetivo de la empresa.
Con el fin de apoyar a emprendedores y fomentar la felicidad, la startup chilena Woku, ofrece una herramienta para capturar y analizar opiniones de clientes de forma rápida y sencilla. Esta plataforma permite usar el feedback de los usuarios en forma instantánea, mediante imágenes o vídeos, evitando encuestas largas que quedan inconclusas en un alto porcentaje.
La idea es recoger opiniones durante el servicio en distintos momentos claves, no solo al final, para obtener datos valiosos y evitar cuestionarios sin respuesta, todo en menos de dos minutos.
Paula Riquelme, ingeniera civil industrial y cofundadora, junto a Sofía Orrego y Pablo Orrego, explicó que para lograrlo "utilizamos técnicas de aprendizaje automático como Inteligencia Artificial o machine learning que analizan las opiniones de los clientes. Gracias a ellas podemos distinguir si una opinión es positiva o negativa, resumirlas y transcribir a un texto comprensible las opiniones entregadas en audios".
La startup opera bajo un modelo de negocio SaaS (software como servicio) B2B (business to business), ofreciendo una suscripción anual a clientes de diversas áreas, como emprendimientos especializados en servicios de limpieza, consultorías, negocios con productos físicos, restaurantes, inmobiliarias y startups tecnológicas.
Hasta la fecha, han recolectado y analizado más de 2.000 opiniones, las que sirven a sus clientes para identificar procesos, productos, tecnologías o experiencias que no están funcionando de manera óptima.
