El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) demandó colectivamente y denunció al Ministerio Público a la ticketera Ticketportal, luego de culminar una investigación que detectó que la empresa infringió gravemente los derechos de los consumidoras que compraron entradas para la cancelada gira de despedida denominada "Gracias Chile", del ex tenista Fernando González, cuyo dinero no les fue devuelto.
El objetivo de la demanda colectiva es que la justicia ordene a la ticketera Ticketportal la devolución del dinero a todas las personas que compraron entradas para los eventos que no se realizaron, con los reajustes e intereses correspondientes; establezca las compensaciones e indemnizaciones pertinentes; y además imponga las más altas multas por haber infringido la Ley del Consumidor (LPC).
Por otro lado, el Servicio, a través de la denuncia ante el Ministerio Público, pretende que el ente persecutor realice, en base a sus facultades, una investigación desde el punto de vista penal y sancione a la empresa por el eventual delito de apropiación indebida.
"La decisión de realizar estas gestiones judiciales por parte de Sernac se fundamenta en la gravedad del comportamiento por parte de la ticketera Ticketportal, la cual, transcurrido un año de la cancelación del evento, ha sido incapaz de devolver el dinero que recaudó a las personas, provocándole un daño económico importante, esto pese a todas las gestiones realizadas por el Servicio, que incluyeron el envío de oficios, citación a declarar, entre otras", informaron desde la entidad.
"El mensaje debe ser fuerte y claro: si una empresa tiene un problema, debe responder en forma profesional y dar respuesta en forma rápida y oportuna a quienes les provocó el daño. En caso de no hacerlo, deberá responder ante la justicia, instancia donde Sernac no dudará en pedir, además de las compensaciones e indemnizaciones para las personas, el máximo de las sanciones y multas que establece la normativa en Chile", dijo Andrés Herrera, director nacional del Sernac.
Agregó, en esa línea, que "nos parece muy grave que transcurrido más de un año que se recaudó este dinero, y estando en poder de esta ticketera, no haya sido devuelto a las y los consumidores. Por lo tanto, creemos que se configura un delito de defraudación que afectó a las personas, que puede ser de apropiación indebida u otro que el Ministerio Público determine, para que estos hechos se investiguen y se apliquen las sanciones".
En enero de este año, el propio tenista Fernando González, concurrió voluntariamente ante el Sernac para entregar una serie de antecedentes en la investigación en contra de la organización y de la ticketera Ticketportal, tras la cancelación de la gira, los cuales resultaron relevantes para el desarrollo del proceso.
El caso
En el año 2023, Leonardo Viera organizó la gira "Gracias Chile", que consideraba 11 partidos de exhibición del ex tenista, los cuales se realizarían entre febrero y mayo en varias regiones del país. No obstante, sólo se llevaron a cabo dos eventos: uno en Coquimbo y otro en Viña del Mar.
Las restantes fechas, previstas en diversas ciudades como Talca, Concepción, Temuco y Santiago, finalmente fueron canceladas debido a diferencias entre la organización y Fernando González.
Tras esta situación, en abril de ese año se informó que los consumidores debían llenar un formulario para obtener la devolución del dinero de las entradas, cuyo valor oscilaba entre $20.000 y $130.000. Esta última incluía, entre otras cosas, una exhibición exclusiva que permitiría a las personas conocer al ex medallista olímpico y la realización de clínicas de tenis.
No obstante, pese a seguir las indicaciones, la ticketera Ticketportal, que es de propiedad de Leonardo Viera Bustos, no devolvió el dinero a los consumidores.
Tras recibir múltiples reclamos de parte de las personas afectadas, la entidad fiscalizadora realizó una serie de acciones. Ofició y citó a declarar a Leonardo Viera, como representante de la ticketera, instancia en la cual nuevamente se comprometió a restituir el valor de las entradas a todos los consumidores, situación que nuevamente no respetó.
Ante este escenario, y luego de la demanda colectiva y la denuncia ante el Ministerio Público por parte del Sernac, el propietario de la ticketera Ticketportal deberá responder civil y penalmente ante la justicia.
