Con el CyberDay a la vuelta de la esquina -comienza el próximo lunes 6 de octubre- miles de consumidores se preparan para aprovechar ofertas y descuentos. Para las pymes, en tanto, se trata de una oportunidad clave para aumentar ventas, visibilidad y captar nuevos clientes.
Desde startups tecnológicas hasta plataformas de gestión empresarial coinciden en que el éxito en este evento no depende solo de “ofertar más barato”, sino de una planificación integral, una logística afinada y un enfoque claro en la experiencia del cliente.
En ese sentido, Nicolás Fuenzalida, cofundador de Poliglota, startup de educación en idiomas que participa este año del evento, explica que lo principal es la planificación anticipada. “Prever inventario (o en nuestro caso, capacidad de clases y atención) y tener claridad en los procesos internos. Una Pyme no puede improvisar en un evento que concentra tanta atención en pocos días”, señala.
Además, recalca la importancia de preparar diferentes escenarios. “No solo cuánto quiero vender, sino qué pasa si duplico o triplico. Eso define si mi logística aguanta o no”, afirma.
Jaime Sepúlveda, CEO y fundador de Skualo ERP (Planificación de recursos empresariales), concuerda en esta visión y agrega que muchas veces las pymes se enfocan solo en el marketing y descuidan aspectos clave del flujo operativo.
“Un error frecuente es centrarse solo en la publicidad y olvidar la logística. Una pyme bien preparada define con antelación qué productos impulsará, asegura stock suficiente y establece alianzas con couriers para responder rápido”, declara.
Cómo anticipar la demanda y definir precios estratégicamente
Tanto Fuenzalida como Sepúlveda afirman en que para fijar precios y estimar ventas, se debe ir más allá de los números de la versión anterior del evento.
“La anticipación no viene solo de mirar las ventas del año pasado, sino también de leer las métricas previas: visitas al sitio, tráfico orgánico y campañas pre-Cyber”, dice Fuenzalida. “El error común es ‘bajar por bajar’. La clave es ser estratégico: definir dónde realmente puedo ofrecer un descuento atractivo y sostenible y dónde conviene mantener valor”, añade.
Por su parte, Sepúlveda sugiere un enfoque más técnico. “El análisis de ventas históricas y de tendencias de búsqueda es clave. Hoy existen herramientas que muestran cuáles son los productos más buscados en línea; usarlas permite anticipar la demanda”, explica. “Lo efectivo es diseñar promociones estratégicas: packs, envíos gratis sobre cierto monto o descuentos exclusivos en determinados horarios”, sostiene.
¿Cómo competir con los gigantes del retail?
Frente a grandes marcas con presupuestos que se escapan de la realidad de las pymes, los expertos explican que la cercanía y rapidez pueden convertirse en factores clave para las pequeñas y medianas empresas.
“La ventaja de una Pyme es la agilidad y la cercanía (…) Una empresa grande puede invertir millones en publicidad, pero le cuesta transmitir empatía o flexibilidad”, asegura Fuenzalida.
En ese sentido agrega que “la diferenciación no es el descuento más grande, sino mostrar con claridad qué valor único ofreces. En Poliglota, lo nuestro es un aprendizaje en comunidad, vivo y humano. Eso no compite en precio, compite en experiencia.”
Sepúlveda refuerza la idea y comenta que “mientras las grandes empresas dependen de procesos más rígidos, una Pyme puede destacar por la rapidez en la atención, la personalización y la cercanía. Al final, el cliente no solo compra precio: compra experiencia.”
La experiencia del cliente: lo que garantiza la recompra
Siguiendo con los consejos, los especialistas destacan que el trabajo no termina al cerrar la venta. Para ambos expertos, la postventa es tan relevante como el proceso previo y durante el evento.
“La experiencia del cliente no se mide solo en que el producto llegue, sino en cuánto valor siente la persona que recibió a cambio de su confianza”, afirma Fuenzalida, complementando que “nosotros organizamos turnos hasta pasada la medianoche porque la demanda explota en esas horas”.
Desde Skualo, Sepúlveda aconseja trabajar cada fase con claridad. “Antes del evento, comunicar con claridad las promociones, condiciones y plazos de entrega. Durante, mantener los canales de atención activos. Después, acompañar al cliente con notificaciones sobre el estado del pedido y facilidades en cambios o devoluciones”, sentencia.
