En un contexto donde las ventas online alcanzaron los US$ 4,5 billones en el primer semestre —un alza de 10,6% respecto del año anterior—, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) lanzó la plataforma Confianza Digital, una herramienta destinada a reforzar la seguridad y la transparencia en el comercio electrónico.
La iniciativa, desarrollada junto a la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), busca entregar información práctica para prevenir engaños, fraudes y sitios falsos, además de orientar a los usuarios sobre sus derechos como consumidores.
Disponible en
www.confianzadigital.cl, el sitio ofrece contenidos educativos como un checklist de seguridad digital, recomendaciones para reconocer páginas legítimas, consejos antifraude y orientación sobre la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico. También entrega herramientas para
verificar si una promoción o tienda online es auténtica.
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, destacó que fortalecer la confianza en el entorno digital es clave frente al crecimiento del e-commerce.
Confianza Digital es mucho más que una simple herramienta de apoyo, es una guía que busca informar a los usuarios, entregándoles toda la información necesaria para que tomen decisiones informadas y seguras al momento de realizar sus compras en línea. De esta manera, promovemos un ecosistema digital más transparente, seguro y confiable para todos”.
Por su parte, el director del Sernac, Andrés Herrera, destacó que “todo esfuerzo que contribuya a fortalecer la confianza de los consumidores en el comercio electrónico es valorado por nosotros. Este tipo de iniciativas permiten que las personas tomen decisiones más informadas y que juntos —sector público y privado— avancemos hacia un entorno digital más seguro”.
En esa misma línea, el director de ANCI, Daniel Álvarez, explicó que “en el comercio electrónico, la confianza se construye con transparencia y seguridad. Por eso desde la ANCI promovemos que cada sitio web tenga medidas básicas de ciberseguridad, que permitan dar tranquilidad a los consumidores de que su información está protegida y segura. Es importante además que las personas nos fijemos en las características de los sitios, por ejemplo, escribiendo directamente la url y no entrando a través de enlaces recibidos, para no caer en estafas o suplantaciones”.
Consejos para comprar de forma segura
La plataforma Confianza Digital entrega una serie de recomendaciones para identificar sitios confiables:
Términos claros: verificar que la tienda publique sus políticas de devolución, despacho y privacidad.
Contacto real: revisar que existan datos verificables de contacto (dirección, teléfono y correo corporativo).
Conexión segura: comprobar que la URL comience con “https://” y tenga un candado en el navegador.
Medios de pago reconocidos: preferir pasarelas de pago establecidas en lugar de transferencias a cuentas personales.
Reputación y diseño: desconfiar de sitios con errores o diseño poco profesional y revisar reseñas externas.
Además, la plataforma reconoce a las marcas que se comprometen voluntariamente con altos estándares de seguridad y resolución de controversias, reforzando la confianza en el ecosistema digital.
