Un estudio de la plataforma tecnológica para la gestión y control de distintos servicios no operacionales, eGenya, entregó un dato revelador en materia de espacios laborales en el país: el 80% de los reclamos internos en empresas provienen de colaboradores que reportan espacios o baños sucios.
A raíz de esta cifra, la encuesta concluyó que si bien las empresas invierten en servicios de limpieza, no cuentan con herramientas que les permitan medir la ejecución real y la calidad del servicio contratado.
Nicolás Méndez, CEO de eGenya, destacó que “en muchas organizaciones, los reclamos por suciedad o falta de reposición de insumos llegan primero al área de recursos humanos, pero el problema de fondo está en la supervisión operativa”.
En ese sentido añadió que “la limpieza es un servicio crítico, y su incumplimiento afecta directamente la percepción de gestión interna”.
El Decreto Supremo N°594 del Ministerio de Salud obliga a los empleadores a mantener condiciones sanitarias adecuadas en los lugares de trabajo. Sin embargo, el cumplimiento de este estándar depende en gran medida de los equipos encargados de servicios, responsables de coordinar y fiscalizar a los proveedores de limpieza, mantenciones menores, aseo industrial, seguridad, entre otros.
“El baño es un termómetro de gestión. Cuando está sucio, mal ventilado o desabastecido, el mensaje que recibe el trabajador o cliente es que los procesos no están controlados. Esto daña la percepción sobre el servicio, y también sobre la capacidad de la empresa para ejecutar correctamente”, comentó Méndez.
Considerando estos números es que organizaciones están apostando por soluciones digitales para monitorear en tiempo real la ejecución de sus contratos de servicios con plataformas como eGenya que permiten verificar el cumplimiento de rutinas de distintos servicios, controlar incidencias, auditar tareas y levantar reportes automáticos de cumplimiento.
