Yazna GutiérrezFundadora y
Gerente General LivUPCon servicios a domicilio y monitoreo "no invasivo": LivUP, la empresa que ayuda a los adultos mayores mantener su autonomía en casa
Sus planes van desde sesiones de tres horas hasta atención 24/7.
Envejecer en casa, rodeado de recuerdos y rutinas, es un anhelo común entre los adultos mayores. Pero hacer de ese deseo una posibilidad concreta requiere más que voluntad: exige apoyo, tecnología y una red humana sólida.
Eso fue lo que inspiró a Yazna Gutiérrez hace una década a fundar LivUP, una empresa que busca transformar el modo en que las personas viven su vejez, combinando, según dicen, innovación y empatía.
La idea nació desde una historia personal. Inspirada por su abuela Yeya —una mujer independiente que marcó su vida—, Gutiérrez decidió crear un modelo que no solo acompañara a los mayores, sino que también ofreciera tranquilidad a sus familias.
Hoy, LivUP opera con un modelo de servicios a domicilio que integra apoyo humano y tecnología de monitoreo no invasiva, con planes que van desde sesiones de tres horas hasta atención 24/7.
Su crecimiento ha sido sostenido, con el impulso de programas como Tecla de la Caja Los Andes, OpenSeniors del BID y SmartVitacura 2024, que le han permitido pilotear soluciones y consolidarse como pionera en el sector del cuidado formal.
Con la mirada puesta en expandirse por Chile y Latinoamérica, LivUP quiere ser el referente de una "economía plateada" que genere impacto social y rentabilidad.
En una nueva edición de Lo pensó/ lo hizo de Emol, conocemos la ruta de quienes están buscando cambiar la forma de envejecer en casa.
¿Qué es LivUP y qué necesidad cubre?
LivUP es una empresa social que promueve el envejecer en casa, potenciando la autonomía y vitalidad de las personas mayores a través de servicios de apoyo humano y tecnológico.
Somos una respuesta al deseo de la gran mayoría de las personas de envejecer en su propia casa, y al mismo tiempo damos alivio y tranquilidad a la familia de las personas mayores que se preocupan por su bienestar y seguridad.
¿Cuándo, cómo y dónde surgió la idea?
Hace 10 años, inspirada en mi abuela Yeya que fue una mujer muy independiente, creé LivUP para apoyar el deseo de la mayoría de las personas de envejecer en casa.
¿Quién puso el capital inicial y quién te financia hoy?
Mi socio, que también es mi marido, y yo pusimos el capital inicial. Desde entonces, LivUP se financia con los ingresos que genera.
En el proceso de crecer, hemos sido apoyados por programas de aceleración como Tecla de la Caja Los Andes, Openseniors de OpenBeauchef y el BID, así como Región Plateada, iniciativa a nivel Latam del BID. Adicionalmente, fuimos ganadores de SmartVitacura 2024, fondo concursable de innovación de la Municipalidad de Vitacura que nos permitió pilotear algunas de nuestras soluciones más innovadoras.
Tu modelo de negocios:
Contamos con un portafolio de servicios a domicilio que combinan apoyo humano y tecnología de cuidado no invasivo. Se contratan en forma mensual, con una frecuencia semanal específica para cada cliente según sus necesidades y estilo de vida. Desde sesiones de 3 horas a atención 24/7, el trabajo de nuestro equipo en terreno es monitoreado a través de una app, que también permite una comunicación fluida con las familias de las personas mayores.
Tu público objetivo:
Hijos adultos de promedio 50 años de edad, preocupados por la vitalidad y bienestar de sus padres mayores de promedio 80 años, educados y de nivel socio-económico medio y medio alto. Sus padres autovalentes o semi-valentes, quieren mantener su forma de vivir en casa, con la mayor independencia posible.
¿Quién/quiénes son tu competencia?
La industria del cuidado es muy atomizada. Destacan como competencia Situ, Serproen y Duomo Salud.
Tres pasos claves que diste:
Ser pioneros en Chile con el servicio de Acompañamiento, que se enfoca en personas mayores autovalentes, con el fin de prevenir deterioro, promoviendo la vitalidad y la mantención de la autonomía funcional.
Promover la formalización del sector de cuidados, con todos los procesos de gestión de personas del ciclo de un colaborador, incluyendo su contratación.
Aprender de experiencias extranjeras: si bien Chile es uno de los países más envejecidos en Latam, ciertamente hay otros que van adelante. Aprender no sólo de lo que han hecho sino también de los errores cometidos, en otras latitudes, es fundamental.
Tu misión (lo que tienes que aprender):
En LivUP trabajamos por la felicidad y la independencia de las personas mayores. Somos constantes exploradores de nuevas soluciones que nos ayuden a honrar esa misión, que vivimos como una vocación.
Tu propósito (lo que quieres lograr):
Aspiramos a ser el apoyo que las personas necesitan para cumplir su sueño de envejecer en casa, y ser el mejor aliado de las familias preocupadas por el bienestar de sus seres queridos mayores.
¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta LivUP?
Existe un mercado informal significativo de cuidadores independientes que operan fuera del marco regulatorio laboral y de seguridad social, compitiendo con tarifas más bajas. Este desafío se profundiza por la limitada educación del mercado sobre diferencias de calidad y la aún escasa valoración del trabajo de cuidado.
Otro riesgo es la dificultad para encontrar personal calificado y con vocación por el cuidado. Nuestras estrategias de mitigación son un modelo de servicio flexible, con planes que se ajustan a diferentes presupuestos, nuestros procesos rigurosos de selección y capacitación continua, además de educar en lo que significa el cuidado especializado.
¿Qué mercado apuntas conquistar?
Nos interesa ampliar nuestra cobertura nacional, así como extender las fronteras hacia Latam.
¿A quién admiras?
A Dios, por su capacidad creativa de diseño sin límite, y a las personas mayores que, a diferencia de lo comúnmente se dice, han atravesado por muchísimos cambios tecnológicos, adaptándose una y otra vez.
Cómo te ves en cinco años:
Aspiramos a ser un referente en la industria del cuidado, reconocidos tanto por la búsqueda de la excelencia en la conformación de nuestro equipo, como en un rol articulador de la formalización del sector.
Empresa chilena preferida
Por su compromiso con la sustentabilidad medioambiental, Freemet es una empresa que celebro y que cuenta con mi fidelidad como cliente desde sus inicios. Y por la creatividad con que promueve la actividad física en la población mayor, mi profundo reconocimiento a Reactívate.
Chile, ¿es un buen país para invertir?
Cuando 1 de cada 3 personas en Chile será mayor de 60 años en 2050, ciertamente hay una tremenda oportunidad de desarrollo de la economía plateada.
Específicamente en el sector de cuidado, existe una brecha significativa entre la demanda creciente y la oferta de servicios de calidad. Desde nuestra experiencia, vemos que los inversionistas que comprendan las necesidades específicas de esta población y apuesten por modelos centrados en la dignidad y bienestar integral, no solo encontrarán rentabilidad, sino la posibilidad de generar un impacto social real en uno de los desafíos más urgentes del Chile actual.
¿El Estado es un buen facilitador o un obstáculo para tu negocio?
Ambos. Chile cuenta con un sistema robusto de apoyo al emprendimiento a través de instituciones como Corfo, Sercotec y FOSIS, que ofrecen financiamiento desde capital semilla hasta programas de escalamiento. Sin embargo, en el sector específico de cuidado de mayores, el Estado actúa más como obstáculo que como facilitador. Por un lado, una regulación que dificulta la formalidad, y por otro, un subsidio estatal muy acotado para el cuidado institucionalizado (ELEAM) e inexistente para el cuidado domiciliario que privilegiamos. Esta contradicción transforma al Estado en un freno paradójico para un sector donde existe demanda masiva no cubierta.
Tus máximas son:
- Vamos que se puede!
- Envejecer en casa, vivir en plenitud.
Reseña de fundadores
Yazna Gutierrez Fundadora y Gerente general Psicóloga, MSc en Psicología Social de London School of Economics y Gerontóloga social UC. Con más de 20 años de experiencia en áreas de marketing y asuntos corporativos en multinacionales.
Iván Cortés Co-fundador y CFO Ingeniero Mecánico, MBA y con más de 20 años de experiencia como consultor en ventas y planificación estratégica.
