La temporada navideña ya llegó y con ella las vitrinas encendidas, las ofertas anticipadas y las multitudes que comienzan a copar los centros comerciales para realizar las compras de último minuto.
En ese contexto, según un estudio realizado por la Cámara Nacional de Comercio (CNC), la disposición a comprar de los chilenos se mantiene alta: un 88% declara que hará compras, pero con una marcada racionalización en volúmenes y montos.
La encuesta, aplicada a 682 personas en Santiago y regiones, señaló que prevalece un consumidor más cauteloso, que ajusta sus decisiones según su situación financiera y el entorno económico.
Un 38% comprará menos que en 2024 y un 36% reducirá su gasto, influido principalmente por la inflación, el desempleo y el deterioro de la economía familiar.
Aun así, el presupuesto promedio alcanza $124.000, similar al año pasado, con una media de siete regalos por persona y un gasto por regalo que bordea los $17.746. De esta forma, un 18,2% de los encuestados se ubica en un gasto total menor a los $50 mil, un 18,7% entre $50 mil y $75 mil; un 19,2% entre $75 mil y $100 mil; un 17,9% entre $100 mil y $150 mil y en el extremo alto, un 7% gastará sobre $300 mil, destacando hombres mayores de 30 años, de Santiago y del nivel ABC1C2.
En cuanto a los tiempos, un 49% piensa comprar en la primera quincena de diciembre y un 35% en la segunda de noviembre.
Razones para gastar menos
Entre quienes declaran que este año gastarán menos, la inflación aparece como la razón más mencionada (27%), seguida del desempleo (22%) y de la peor situación económica familiar (18%). Más atrás figuran el panorama de incertidumbre en el país (16%) y el alto endeudamiento (14%).
Aunque estos motivos son transversales, la encuesta muestra diferencias relevantes entre grupos específicos. La inflación golpea con mayor fuerza a los adultos de 46 años o más (36%) y a los hombres (32%), mientras que la situación económica familiar pesa más entre los jóvenes de 18 a 30 años y los mayores de 46 (ambos en torno al 22%).
El efecto del desempleo también presenta matices, es especialmente alto en jóvenes de 18 a 30 años (23%), más elevado en mujeres (24%) y en el segmento C3D (24%), grupo donde también destaca como razón el alto nivel de endeudamiento (16%). Entre los jóvenes, esto se relaciona con mayor rotación y transiciones laborales frecuentes, mientras que en los hogares C3D responde a un mercado laboral más precario y vulnerable a los ciclos económicos.
Canales de compra
De acuerdo con la encuesta, un 49% declara que comprará tanto en tiendas físicas como online, mientras que un 39% lo hará exclusivamente en el comercio presencial y solo un 12% utilizará únicamente canales online.
Además, se evidencian diferencias demográficas relevantes, las mujeres se inclinan más hacia el canal físico (41%, versus 36% en hombres), mientras que los hombres presentan una mayor preferencia por la compra combinada (52%). Por nivel socioeconómico, el grupo ABC1C2 destaca por su mayor uso exclusivo del comercio online (19%, muy por encima del promedio nacional), lo que refleja mayor familiaridad digital y acceso a medios de pago electrónicos. En contraste, en C3D se observa una fuerte concentración en tiendas físicas (45%).
Por edad, un 17% de los jóvenes entre 18 y 30 años compra exclusivamente online, porcentaje que desciende a medida que aumenta la edad. Los mayores de 46 años, en cambio, combinan más intensamente ambos canales (54%), siendo el grupo con mayor adopción del esquema híbrido.
En términos territoriales, las regiones presentan una mayor inclinación hacia el comercio presencial (41%, frente al 36% en Santiago), mientras que la capital muestra un uso más alto de compra solo online (15%, versus 9%).
"En conjunto, la Navidad 2025 se perfila como un escenario donde el modelo híbrido domina, con mayor digitalización en segmentos de mayor ingreso y en la capital, y una mayor dependencia del canal físico en grupos de menor ingreso y en regiones", indicaron desde la CNC.
Categorías más demandadas
El ítem que lidera de manera transversal en esta Navidad es vestuario, con un 94% de encuestados que declara que comprará en esta categoría, seguido por belleza y cuidado personal (83%), juguetes (79%) y accesorios (78%). Más atrás se ubican calzado (72%), artículos deportivos (70%) y librería (67%).
Otras categorías relevantes, aunque con menor masividad, son muebles/decoración, entretenimiento y mascotas, con niveles de intención de compra entre 50% y 60% dentro de quienes adquieren dichos productos.
