Este viernes 28 de noviembre comenzó una nueva edición del Black Friday, uno de los eventos de comercio electrónico más importante del país y que genera miles de movimientos a través de las plataformas digitales.
A modo de contexto, el CyberMonday 2025 de octubre, cerró con más de 4,4 millones de transacciones y ventas por US $450 millones, según la Cámara de Comercio de Santiago.
Considerando esta realidad y volúmenes es que la logística de entrega de última milla puede convertirse en un verdadero desafío para las empresas. Así lo indica Starkoms, startup chilena que automatiza estos procesos y que explica que en zonas urbanas como Santiago los pedidos llegan en un plazo promedio de 2,2 días hábiles.
En regiones este plazo puede extenderse a un promedio de 3 días.
Arturo Parker, CCO de Starkoms, afrma que “hay que entender que este tipo de eventos no es solo una vitrina de descuentos: es una prueba de estrés para toda la infraestructura logística del país. En cuestión de horas, se concentran millones de órdenes que deben ser procesadas, empaquetadas y despachadas”.
La cantidad de días de demora, añade el experto, depende de múltiples factores, siendo uno de los más relevantes, la falta de integración sistémica entre canales de venta, gestión en bodegas y servicios de transporte.
En ese sentido, destaca, aquellas marcas que han automatizado sus procesos logísticos, con tecnología y procedimientos adecuados, logran despachar en menos de 24 horas.
“Asimismo, la trazabilidad y orquestación entre sistemas de la cadena logística son claves para que cada orden tenga visibilidad desde el momento en que se genera hasta que se entrega. Esto permite anticipar problemas, redistribuir cargas y mejorar la experiencia del cliente. Lo que el consumidor ve como “esperar 3 días” es, en realidad, el resultado de una operación que involucra bodegas, software, transporte, personas y decisiones en tiempo real”, agrega Parker.
