De acuerdo a un estudio de la Corporación de Juego Responsable, en Chile el 2,4% de la población presenta problemas de ludopatía y un 8% puede presentar problemas potenciales.
En ese contexto, que en la industria de casino se impulsen estrategias de juego responsable es fundamental para apoyar a toda persona que presente o puede llegar a presentar algún grado de ludopatía.
Precisamente, Dreams recibió certificación internacional del Global Gambling Guidance Group (G4), organización con sede en Holanda que reúne a expertos internacionales más importantes en el campo del juego problemático y responsable. Se trata del único casino en Latinoamérica que ha ganado este reconocimiento.
Mariela Huenchumilla, Gerente de Juego Responsable de Dreams, señaló a EmolTV que Casino Dreams lleva más de 10 años en la implementación de prácticas que promuevan el Juego responsable, siendo uno de los pioneros en abordar este escenario.
"Fuimos uno de los primeros casinos en el país en desarrollar políticas de Juego Responsable, y al darnos cuenta que nuestro programa estaba en un muy buen nivel, decidimos dar un salto y certificarnos, lo que nos permite definir estándares más altos de Juego Responsable", indicó la Gerente.
Huenchumilla explicó que "la política de Juego Responsable es un conjunto de principios que adoptamos que nos permite prevenir conductas adictivas, mitigar los efectos nocivos que se genera cuando una persona establece una mala relación con el juego, y nos permite a apoyar a nuestro clientes, sobre todo a los que están en los grupos vulnerables".
En cuanto a las acciones claves para mitigar una conducta problemática con respecto al juego, la representante de Dreams mencionó "el poder entregar información a los clientes, de manera que adquieran un conocimiento y desarrollar habilidades que le permitan controlar su juego. Si el cliente establece una relación positiva con el juego, tomando en cuenta la educación que les entregamos, van a poder tomar mejores decisiones sobre cuántas veces quieren jugar, cuánto dinero quiere gastar, entre otras medidas".
Dentro de Dreams, Huenchumilla explicó que cuentan con personal capacitado, llamados Consejeros de Juego Responsable, "quienes están en todas las unidades de negocio del Casino y que entregan información a los clientes de manera que ellos puedan desarrollar habilidades y adquirir conocimiento en torno a cómo vincularse con el juego". Revisa la entrevista completa en EmolTV.
