Ignacio Hojas: "La herramienta clave del nuevo marketing es dominar todo el abanico de tecnologías digitales"

Ignacio Hojas, gerente general de Unilever Chile.

-El actual escenario de post crisis económica ¿qué desafíos implica para el marketing en términos de las herramientas para influir mejor en los consumidores?

-No sólo por un efecto post crisis, sino también por la continua fragmentación de medios que plantea el acceso a nuevas tecnologías a cada vez menores costos, es que la tarea del marketing es cada vez más desafiante en términos de garantizar un buen retorno sobre las inversiones que se hacen en las marcas.

En este nuevo contexto, que cambia mes a mes, el marketing tiene un enorme desafío de actualizarse y probar nuevas formas de alcanzar a estos consumidores cada vez más esquivos. La ventaja es que también estas nuevas tecnologías permiten medir mejor el impacto de cada una de las acciones de marketing, dando la posibilidad de mejorar la efectividad, tanto en el uso de los distintos medios, como también en la optimización de las campañas creativas.

Otra dimensión clave del marketing actual es la segmentación, la cual puede ser cada vez más fina, y entender mucho mejor cuales son nuestros consumidores más rentables y los más fieles. Esto nos da la posibilidad de personalizar mucho más la oferta de productos y campañas.

La herramienta clave del nuevo marketing es dominar todo el abanico de tecnologías digitales, que ya no sólo tienen penetración en hogares ABC1 o jóvenes, sino que están en toda la sociedad y en todos los estratos socioeconómicos.

-Específicamente en el caso de consumidores altamente expuestos a publicidad como los chilenos ¿a qué recursos hay que apelar para lograr un marketing efectivo?

-Primero que nada, poder segmentar estos consumidores y entender vía qué medios y mecanismos es más fácil contactarlos y comunicarse con ellos. La efectividad depende de una buena segmentación y luego diseñar un plan de comunicación que mejor penetre en el target buscado.

* Publicado el 13 de mayo de 2010 en La Segunda