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Santiago: Sábado 13 de diciembre del 2025 | Actualizado 22:16
SANTIAGO.- Con nota promedio 5,6 los clientes calificaron a las empresas sanitarias de acuerdo al estudio de percepción de la calidad de servicio de las concesionarias efectuado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) en todo Chile. Esta nota es levemente superior a la obtenida el año 2008 donde el sector fue calificado con una nota promedio de 5,5.
La investigación abarca el período entre fines de 2009 y principios de 2010 y mide las impresiones y experiencias de los clientes abastecidos por las 20 empresas de mayor tamaño que operan en el país.
La Superintendenta Magaly Espinosa destacó la importancia del estudio y explicó que el análisis "contribuye a la transparencia de un sector que es naturalmente monopólico, donde la información que puedan tener los clientes y la que la Superintendencia y las empresas proporcionen resulta crucial para su buen funcionamiento".
La evaluación general hecha por los clientes a las empresas es positiva, no obstante que existen aspectos a mejorar en casi todas las concesionarias y, especialmente, en las empresas que se ubican bajo el promedio obtenido por el sector en este estudio.
Al observar los niveles de satisfacción general con el servicio entregado por las distintas empresas sanitarias, se concluye que el 59% de la muestra total lo califica con notas 6 y 7, mientras que un 12% lo califica con notas 1 a 4.
La empresa mejor evaluada es Aguas del Valle S.A., con un 83% de personas que la califican con notas 6 y 7 y sin notas inferiores a 5 en términos de satisfacción general. Le sigue Nuevo Sur SA, Esval SA y Coopagua Ltda., con evaluaciones positivas por sobre el 70%.
La empresa con la mayor proporción de notas negativas (1 a 4) es Aguas San Pedro SA (49% de notas negativas), le sigue Servilampa SA (21% de notas negativas) y Aguas del Altiplano SA (19% de notas negativas).
