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Sernac: Asociación de Bancos instruyó a asociados a eliminar "cláusulas abusivas"

Entre ellas, las referidas a la protección de datos personales y la evaluación de la capacidad de pago, destacó la entidad. Se iniciará campaña para informar a consumidores de sus derechos.

20 de Octubre de 2010 | 12:39 | Emol
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Banco Santander, uno de los principales de la plaza.

El Mercurio

SANTIAGO.-La Asociación de Bancos, ABIF, informó a través de una carta firmada por su presidente Hernán Somerville, que han instruido a todos sus asociados para eliminar de sus contratos las cláusulas que no respeten la Ley del Consumidor y que ajustará aquellas que resultaban confusas para los consumidores, informó hoy el Sernac.


"Con ello se pone fin a la mesa de trabajo convocada por la entidad luego que en julio de este año la institución presentara un requerimiento a los bancos tras detectar varias cláusulas abusivas en sus contratos y les exigiera solucionar los problemas de raíz", dijo un comunicado de la entidad de defensa del consumidor.


Se recordó que fruto de este requerimiento, la misma Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, SBIF, recogió el planteamiento del SERNAC y los plasmó en una circular que exige eliminar algunas de las cláusulas abusivas detectadas por el organismo.


En su carta, la Asociación de Bancos manifestó acoger las exigencias del Sernac de acuerdo a lo analizado en las mesas técnicas, anunciando la modificación de las siguientes cláusulas:


• Se modificarán las cláusulas donde los Bancos se eximen de responsabilidad por la entrega de cualquier dato o información de los consumidores a otras empresas. Se deberá dejar establecido que el Banco deberá cumplir la Ley de Protección de Datos Personales.


• También se modifican las cláusulas que permiten a los Bancos terminar o suspender un contrato por las deudas impagas que tenga un consumidor con terceros. Se incluirá información sobre parámetros objetivos para que el consumidor sepa en qué casos y cómo se evaluará su capacidad de pago.


• Se modificarán aquellas cláusulas donde se obliga a los consumidores a renunciar a discutir o rechazar la autenticidad de determinados documentos o actuaciones como el uso de claves secretas, instrucciones telefónicas y/o electrónicas.


• Se modificarán las cláusulas donde los Bancos se eximen absoluta y anticipadamente de su responsabilidad por los daños producidos al consumidor por terceros en caso de robo, hurto o extravío de documentos o claves secretas.


Asimismo, la carta de los bancos confirma la eliminación y/o ajuste de las cláusulas establecidas en la circular de la SBIF que fueron producto del requerimiento realizado por el Sernac en julio pasado. Entre ellas:


• Cláusulas que permiten cambios unilaterales de las condiciones.
• Cláusulas donde el banco se exime de responsabilidad de sus errores u omisiones.
• Cláusulas donde la institución se permite no rendir cuenta a los consumidores de los mandatos concedidos.
• Cláusulas donde los bancos se liberan de responsabilidad por no cumplir o no verificar los cargos que los clientes instruyen. Por ejemplo, cuando el banco no cargó en la cuenta corriente el pago automático de cuentas que el cliente autorizó o solicitó.
• Cláusulas donde los consumidores otorgan un mandato para contratar un seguro de desgravamen y el banco se exime de su responsabilidad por no haberlo contratado.


El Director Nacional del SERNAC, Juan Antonio Peribonio- autoridad reciente confirmada en su cargo, por parte del Ejecutivo- destacó que los cambios conseguidos en este mercado beneficiarán directamente a los consumidores, no obstante, recordó que "el Servicio estará monitoreando que los compromisos se cumplan y los contratos financieros estén ajustados a la ley, así como realizará una campaña educativa para que los consumidores conozcan sus derechos y sepan qué pueden exigir en sus contratos".


Peribonio señaló que las medidas adoptadas por la banca "van más allá de lo exigido por la SBIF en su circular producto del trabajo del Sernac, pues además se incorporan nuevos ajustes como lo relacionado con la protección de datos personales de los consumidores y la evaluación de la capacidad de pago del cliente".


Asimismo, indicó que el hecho de que los Bancos se hayan comprometido a estos cambios como resultado de la mesa de trabajo "tiene un valor agregado pues las instituciones han entendido porqué las cláusulas son abusivas, los desequilibrios que sufren sus clientes y cómo pueden mejorar para beneficio de sus clientes, los consumidores".


“Con esto hemos elevado el estándar que los consumidores merecen en sus contratos. Hemos dado un paso importante para solucionar los problemas de raíz y para todos”, subrayó.


 

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