Tarjetas de crédito de retail concentran los mayores reclamos contra el mercado financiero

SANTIAGO.- De los casi 16 mil reclamos que recibió el Sernac contra el mercado financiero entre junio y octubre de este año, un 64% de ellos se concentró en las tarjetas de crédito del retail y el 32% en los bancos.

Durante el período el mayor índice de reclamos en tarjetas comerciales lo registra La Polar (3,74), seguido por Tarjeta Abc Din o Cofisa (2,92) y tarjeta Presto (1,57).

Mientras que en el sector bancario el ranking lo lidera Banco Santander con un índice de 2,68 (1.485 reclamos totales), seguido de Banco Corbanca con un índice de 2,30 (254 reclamos totales) y Banco Scotiabank con 1,93 (340 reclamos totales).

Tanto en la Banca como en el Retail los consumidores se quejan de cobros indebidos, uso de productos en forma fraudulenta, cobro de comisiones que no se informan. En las multitiendas, se agregan los cobros por servicios no contratados como seguros, cobros por compras no realizadas, repactaciones sin consentimiento del consumidor, cobros por deudas inexistentes.

Los consumidores se quejan de incumplimiento en las condiciones contratadas como la dificultad para hacer efectivo los seguros, tanto en los Bancos como en las multitiendas.  En éstas últimas, este ítem incluye también que no se reconoce la repactación o no llegan las cuentas como deberían.

En los Bancos, también se registran reclamos por mala calidad del servicio como la imposibilidad de renunciar a productos, el mal funcionamiento de productos financieros (cajeros automáticos, tarjetas de crédito, etc.), derivación de sucursal en sucursal sin solucionar problema, aumento de deuda por tiempo de dar respuesta a clientes, imposibilidad de aplicar garantía, no solucionan problema presentado.

Entre junio y octubre este año, el Sernac ha recibido casi 16 mil reclamos contra el mercado financiero, lo que representa el 22% de todas las quejas que llegan al Servicio.

Respuesta de las empresas

En este proceso de mediación entre los consumidores y las empresas, las casas comerciales respondieron el 98,3% de los reclamos y los Bancos respondieron el 89% de los reclamos, lo que representa un aumento de 33,2 y 9,1 puntos porcentuales respectivamente al compararlos con el  período anterior.

De los reclamos que sí tuvieron respuesta, el 65,1% tuvo una propuesta de solución por parte de la Banca, y el 75,5% tuvo respuesta positiva en las tarjetas de multitiendas.