Empresas de retail mantienen alto porcentaje de cláusulas abusivas tras denuncia del Sernac

SANTIAGO.- Pese a que las empresas de retail han ajustado sus contratos tras la denuncia que efectúo el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por "cláusulas abusivas", un número importante de compañías mantienen un alto porcentaje de situaciones irregulares.

El servicio a través de un oficio, había exigido a las casas comerciales que indicaran cuándo y cómo modificarían sus contratos en sintonía con la Ley del Consumidor tras detectar al menos, 11 tipos de cláusulas abusivas, repartidas en 156 formas distintas de redactarlas en los contratos de tarjetas de crédito de 10 empresas.

Del total de las compañías que tuvieron que dar respuesta, un 50% de ellas aún mantiene una gran cantidad de irregularidades en sus contratos, dentro de las que destacan Johnson’s que de las 21 cláusulas detectadas sólo ajusto 6, Tricard-Solucard que de 16 arregló 7, CME Falabella de 13 sólo modificó 6.

En la vereda opuesta, Presto ofreció el mayor porcentaje de ajuste de las cláusulas abusivas en sus contratos con un 82%, seguido por Ripley (Car) con 80%.

Frente a estas cifras, el Sernac señaló que buscará el cumplimiento total de la ley a través de una mediación formal, pues todas las empresas al menos mantienen un tipo de cláusula abusiva.

"Las casas comerciales han ajustado muchas de sus cláusulas abusivas, pero no es suficiente. No descansaremos hasta que no quede una cláusula abusiva en los contratos. Los consumidores merecen contratos más justos y buscaremos todos los caminos para que así sea", señaló el director del organismo, Juan Antonio Peribonio.

Dentro de las cláusulas que aún están pendientes destaca la que permite a las casas comerciales subir las comisiones sin aviso ni razones (10 empresas) o aumentar uniltaeralmente el cupo de la tarjeta sin avisarle ni pedir el consentimiento del consumidor (8 casas comerciales.)

También hay empresas que no han ajustado la cláusula que les permite acelerar las deudas y poder cobrar al consumidor todo de una vez si se atrasa en un pago cualquiera, sin que se le informe cuándo y qué condiciones detonarán esa acción (6 empresas).

Lo mismo ocurre con las cláusulas donde las empresas toman el silencio del consumidor o la falta de respuesta, como una aceptación. Por ejemplo, que dan por aceptado el estado de cuenta por parte del consumidor si no reclama dentro de 30 días del vencimiento o envío (5 empresas).

Asimismo, todavía hay casas comerciales cuyos contratos contienen cláusulas donde los consumidores autorizan que las empresas puedan solicitar a terceros sus datos personales o de su cónyuge  (3 empresas). El problema es que la autorización es tan amplia, que deja el espacio para que se pidan datos que no son solamente relativos a la capacidad crediticia del deudor, como por ejemplo, datos de su situación de salud.