Sernac reitera llamado al comercio a cumplir norma sobre garantía de productos

SANTIAGO.- El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, refrendó hoy su llamado a las empresas del retail para que cumplan la legislación relativa al derecho de garantía al comprar diferentes productos, con ocasión de las fiestas navideñas.

"Hay empresas que han puesto trabas para ejercer este derecho…. tenemos que el 30% de los reclamos que llegan al Sernac, en materia de retail o casas comerciales, se producen por estas restricciones", dijo Peribonio en conversación con Radio Agricultura.

"Hacemos un llamado para que cumplan vendiendo productos de calidad y en caso de que salgan malos, se pueda ejercer este derecho de garantía", subrayó.

Precisó que "las reglas del juego las fija la ley y no las empresas….los letreros que dicen no se admiten devoluciones...ese no vale ni tiene valor, porque nos resguarda el derecho de garantía".

"Estos ejemplos son trabas, restricciones que ponen algunas empresas y eso no está permitido por la ley. El llamado es a los consumidores para que conozcan este derecho y a las empresas para que cumplan con la ley. El consumir tiene el derecho a denunciar y reclamar", enfatizó.

En el caso de producirse que un producto no tenga el stock para hacer el cambio, la empresa tiene la obligación de compensar al consumidor afectado, indicó.