Por el impulso global, EBay apuesta a obtener US$ 195.000 millones en mercados emergentes

SAN FRANCISCO.- Este año EBay Inc., propietaria del mercado más grande de internet, aumentará en un 50% el personal de su grupo de mercados emergentes, con la idea de ganar lealtades en regiones pujantes, en las cuales las ventas en línea pueden llegar a superar los US$ 195.000 millones.

El equipo que tiene la tarea de reforzar el crecimiento de las ventas en Rusia, América Latina y China llegó a 140 empleados y podría aumentar en cerca de 60 más hacia fines de 2013, dijo Wendy Jones, quien supervisa la expansión geográfica y el comercio transfronterizo en EBay, que tiene su sede en San José (California). El esfuerzo tiene "una financiación increíble" y hay planes de centrarse primero en Rusia, dijo.

El máximo responsible ejecutivo de EBay, John Donahoe, apuesta a las regiones del mundo donde consumidores y exportadores comienzan a comprar y vender más por Internet. La empresa anticipa que el 25% de sus usuarios estará en los países en desarrollo a fines de 2015, frente a un 5% en 2012, ya que EBay trabaja para achicar la distancia que le lleva Amazon.com Inc. en lo que al comercio electrónico se refiere.

"Aún hay oportunidades relevantes y sin aprovechar", dijo Dan Durnos, analista de Benchmark Co., quien recomienda comprar las acciones de EBay. "Si EBay no las aprovecha, otro lo hará".

EBay finalizó el ejercicio 2012 con 6 millones de usuarios activos en Brasil, Rusia, India y China, con US$ 3.200 millones de ventas a los consumidores de esos países. Tuvo más de 112 millones de usuarios activos en todo el mundo.

La barrera idiomática

EBay llega a países en desarrollo mientras la empresa compite contra Amazon.com por la lealtad de los exportadores que venden en el negocio en línea. En forma creciente, Amazon se muda a un modelo de mercado semejante al de EBay, en el cual vendedores externos vendieron un 40% de unidades en el sitio.

"No escatimamos en gastos", dijo Jones durante una entrevista haciendo referencia al personal asignado a los países en desarrollo.

La valla más grande que Donahoe tendrá que salvar será la de fomentar la confianza en los mercados donde abundan las estafas, donde no hay correos privados como FedEx Corp. y donde la mayoría de los consumidores no se sirve de las tarjetas de crédito o de PayPayl; en cambio, usan efectivo para pagar contra entrega las compras que hacen en línea.

"Los retos implicados son de relevancia", dijo Michael DeSimone, máximo responsable ejecutivo de Borderfree, que ayuda a que las empresas adecuen los sitios de comercio en línea a los nuevos países donde operen. "La cultura es tan distinta. El lenguaje es tan distinto. Para hacer negocios en esos países, tienes que estar en esa cancha local".