SANTIAGO.- Mediante una circular emanada de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) se instruyó que todas las compañías de seguro que operen en el país y que vendan pólizas automotrices deberán informar los tiempos de reparación de vehículos, así como también mantener una lista con los talleres con los que trabaja cada aseguradora.
La medida, que comenzará a regir durante los primeros meses de 2019, solo se aplicará cuando se trate de daños a vehículos no comerciales que hayan sufrido pérdida parcial y cuya reparación sólo signifique reemplazo o reparación de piezas.
De igual manera las aseguradoras deberán tener una nómina actualizada con los talleres mecánicos con los cuales trabajan, identificando nombre y la comuna donde tienen sus instalaciones.
La idea de esta nueva ordenanza, explicó la CMF, es tener información actualizada y precisa para que el consumidor tenga herramientas suficientes para escoger la opción que más le acomoda al momento de contratar la póliza, además de generar incentivos para que las aseguradoras mejoren sus procesos internos relativos a la información que se entrega a los asegurados, así como también favorecer conductas de mercado tendientes a fomentar el trato justo a los clientes y la transparencia en la comercialización de los seguros.
“El objetivo que persigue esta Circular es facilitar la toma de decisiones de la ciudadanía al momento de contratar un seguro automotriz no obligatorio, entregando nuevas y relevantes variables a la hora de resolver la contratación, como por ejemplo: Los tiempos involucrados en la reparación de los vehículos asegurados; Conocer la cantidad de talleres que disponen las compañías de seguros generales, por región y comuna en el país, para la reparación de los vehículos motorizados”, explican en un comunicado.
Todos estos antecedentes deberán ser enviados por cada compañía asegurada a la Comisión para el Mercado Financiero la que, posteriormente, los publicará en su sitio web (cmfChile.cl).
En dicho lugar el consumidor podrá comparar el desempeño de cada compañía, el número de siniestros que atiende durante un periodo determinado, así como también los tiempos promedios de reparación desde que se realizó la denuncia.
También identificará los reingresos de vehículos cuyas reparaciones presentaron defectos, así como también otros antecedentes tales como también marca y modelos de los vehículos asistidos, región, monto del deducible y tipo de reparaciones realizadas.
Según precisó la propia CMF, una vez que este reglamente comience a regir la información estará disponible para el público a partir de febrero de 2019 y esta será actualizada semestralmente.
