Estudio posiciona a Lexus como la marca automotriz más confiable en Estados Unidos
El tradicional informe de JD Power, que ha sido definido como un referente de la industria del país del norte, reveló que este año la marca de lujo de Toyota recuperó la primera posición seguida por Porsche y Kia, este último líder de las marcas masivas.
19 de Febrero de 2021 | 10:02 | Por Carlos Valdés
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El fabricante de autos de alta gama Lexus se posicionó este año como la marca automotriz más confiable en Estados Unidos al registrar tan solo 81 fallas por cada 100 unidades comercializadas, lista que fue cerrada por Land Rover que se ubicó en el fondo de la tabla con 244 quejas.
Así se desprende del último estudio dado a conocer por JD Power, informe que lleva más de tres décadas sirviendo como punto de referencia en la industria y cuyos resultados pueden incluso impulsar las ventas y afectar las primas de seguros para los propietarios.
En el estudio, correspondiente al año 2021, se analizaron las respuestas de 33.251 propietarios verificados que compraron sus vehículos en 2018 y que los han mantenido en su poder durante tres años. Las respuestas se recopilaron de julio a noviembre del año pasado para luego ser procesadas.
Según el informe, detrás de Lexus viene la marca alemana Porsche con 86 fallas cada 100 autos y Kia con 97 errores, mientras que el promedio de la industria alcanzó los 121 desperfecto por centenar de ejemplares, cifra que muestra un descenso en los requerimientos con relación al año pasado donde el promedio fue de 131.
"Los fabricantes de automóviles están haciendo vehículos cada vez más confiables, pero todavía hay algunas áreas problemáticas que deben abordarse y algunas señales de advertencia en el horizonte", dijo Dave Sargent, vicepresidente de calidad automotriz de JD Power, en un comunicado.
Si bien Porsche se ubicó en segunda posición, su modelo 911 alcanzó los máximos honores por presentar la menor cantidad de problemas reportados por segunda vez en tres años, mientras que Kia, en la tercera posición, lideró el segmento de marcas masivas.
Toyota se ubicó en cuarto lugar, mientras que Cadillac y Buick empataron en la quinta posición con 100 problemas reportados por cada 100 vehículos. Hyundai, Genesis (el ganador de la corona de confiabilidad del año pasado), Lincoln, Acura y BMW completaron el top 10.
En cuanto a Tesla, se indicó que los coches de Elon Musk presentaron 176 problemas por cada 100 cero emisiones, aún cuando este año no fue incorporado en la lista oficial al no permitir que JD Power encuestara a sus propietarios en 15 estados.
"La puntuación de Tesla se calculó sobre la base de una muestra sólida de encuestas de propietarios en los otros 35 estados", dijo JD Power. Si su puntuación se incluyera en la clasificación oficial, el fabricante de vehículos eléctricos ocuparía el cuarto lugar desde abajo.
Fuera del “top ten” se ubican marcas como Chevrolet y Mitsubishi que obtuvieron mejores resultados que el promedio de la industria, con Mazda justo en el promedio. Aparte de Kia, otras marcas por encima del promedio de la industria que mostraron una fuerte mejora fueron Cadillac, Acura, Hyundai y Mitsubishi.
De las ocho categorías de problemas cubiertas en el estudio, todas mostraron mejoras, lideradas por la experiencia exterior y de conducción. La categoría de “audio, comunicación, entretenimiento y navegación” mostró una mejora mínima y siguió siendo la categoría con más problemas reportados.
"Desde el comienzo de la experiencia de propiedad, muchos propietarios se quejan de que estos sistemas son problemáticos”, dijo Sargent en el comunicado.
“Dado que las aplicaciones para teléfonos inteligentes ofrecen cada vez más a los propietarios una alternativa, algunos renunciarán a los sistemas integrados del vehículo que causaron esa frustración inicial. Eso es problemático para los fabricantes de automóviles, ya que gran parte del valor del vehículo está ligado a estos sistemas y no quieren entregar este negocio a terceros ”, añadió Sargent.
Mención a parte de Volkswagen que tuvo el mayor descenso de rendimiento en todas las marcas, pasando del sexto lugar en general y 113 problemas por cada 100 vehículos el año pasado al puesto 23 de este año con 163 problemas por cada 100 vehículos.
ESTUDIO DE CONFIABILIDAD DE VEHÍCULOS DE JD POWER 2021 EN EE.UU.
