El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detalló la serie de denuncias que ha recibido de parte de clientes tras el masivo corte de energía que afectó el pasado martes a las regiones entre Arica y Los Lagos producto de una falla registrada en el norte chico.
En concreto, se pueden entregar compensaciones en el marco de la Ley del Consumidor. Esta solución debe ser solicitada a través del sitio del Sernac y contempla una compensación por pérdida de alimentos, equipos eléctricos, medicamentos, entre otros.
Consultados por Emol, desde el Sernac informaron que "hasta el 28 de febrero a las 12:30, se han recibido un total de 5.275 reclamos. Esta cifra refleja la magnitud del impacto del corte de luz en distintos sectores y servicios del país, evidenciando una significativa disrupción en la vida cotidiana de los ciudadanos".
En concreto, las empresas Enel Distribución y CGE Distribución S.A. "concentran juntas el 52% de los reclamos, demostrando ser las principales fuentes de reclamos por el corte de luz. El resto de las empresas se relacionan principalmente con el mercado de las telecomunicaciones, que también experimentó disrupciones".
Enel Distribución tiene 1.405 reclamos (26,6%), CGE Distribución 1.341 (25,4%), Entel PCS Móvil 576 (10,9%), Movistar Móvil 319 (6%) y WOM 307 (5,8%).
Según el mercado al que pertenecen las empresas, 3.356 reclamos (61,7%) son por Suministro de Electricidad, Gas y Agua. Le siguen Telecomunicaciones con 1.555 (29,5%) y Transporte con 62 (1.2%).
Por región, la Metropolitana concentra más de la mitad de los reclamos (54%), seguida de la de Valparaíso (9,8%) y del Biobío (6,4%).
En cuanto a comuna, las tres primeras con más reclamos son Santiago (263), Maipú (259) y Puente Alto (228). Fuera de la RM destacan las comunas de Antofagasta (111), Viña del Mar (110) y Talca (102).
Cabe señalar que desde el Sernac han explicado los últimos días que los clientes que pueden realizar reclamos son los que sufrieron cortes de suministro eléctrico u otras afectaciones, como suspensión de agua potable, interrupción de servicios de telefonía móvil, interrupción y/o reprogramación de servicios de transporte, y cancelación o reprogramación de algún evento durante el apagón del pasado martes.
