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Victimización en el comercio llega al 60,4%: El 70% que reporta presencia de venta ilegal sufrió algún delito

La encuesta de la Cámara de Comercio (CNC) apunta además a un significativo aumento de la victimización en Valparaíso-Viña del Mar.

23 de Septiembre de 2025 | 10:52 | Redactado por Daniela Toro, Emol.
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Imagen referencial comercio en Santiago.

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Una encuesta de victimización en el comercio, elaborada por la Cámara Nacional de Comercio (CNC), arrojó que, durante el primer semestre de 2025, 60,4% de los locales entrevistados fueron víctima de algún delito, es decir, 6 de cada 10 locales.

El resultado muestra que no hay variaciones significativas respecto al sondeo anterior -correspondiente al segundo semestre de 2024-, sin embargo, "se aprecia un continuo aumento (de victimización) en la mayoría de las capitales regionales".

Asimismo, respecto a la encuesta anterior, se observa un significativo aumento de la victimización en Valparaíso-Viña del Mar y mientras que Antofagasta cae.

Por rubro, se registran alzas significativas en los niveles de victimización en tiendas por departamentos, supermercados y farmacias, con una tasa de 87,5%.

En tanto, un 38,2% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios y un 47% dice que ha aumentado.

El sondeo que se realizó entre el 1 de julio hasta el 13 de agosto de 2025 a 1.202 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.

Tasa histórica de victimización
Fuente: Cámara Nacional de Comercio

Victimización por ciudad y rubro


El delito y/o falta con mayor ocurrencia es daños materiales al local (25,4%), seguido por hurto hormiga (24,1%) y hurto (21,4%).

Luego, viene delito económico (16%), robo de accesorios de vehículo comercial (13,5%) y robo de mercancía en ruta donde un 9,7% de los encuestados fue víctima.

Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 11,4% de los encuestados.

El gran retail (Ttiendas por departamento, supermercados y farmacias) junto con las estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística, son los sectores donde ocurren con mayor frecuencia los distintos tipos de delitos, con un 69,2%.

Luego, aparecen hoteles y restaurantes con 60, 4% y por último, otros minoristas llega al 58,5%.

Victimización por ciudad
Victimización por rubro
Fuente: Cámara Nacional de Comercio

Tasa de victimización por tipo de delito


Aquellos que son víctima de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 33,8 veces, significativamente superior a la medición anterior y sin considerar el hurto y hurto hormiga la media de delitos es 7,7 veces por local victimizado.

Los delitos que destacan con ocurrencia de más de una vez durante el período fueron el hurto hormiga, donde 90,4% fue víctima más de una vez, con una media sobre las 61,1 veces en el período y otros daños materiales al local, donde un 68,7% dice haber sido víctima más de una vez; con una media sobre 8,3 veces en el período hurto. Le sigue hurto, donde un 62% dice haber sido víctima más de una vez; con una media sobre 5 veces en el período.

Llama la atención la revictimización en el delito de extorsión, que, si bien tiene una baja ocurrencia dentro de los encuestados, aquellos que han sido víctimas lo son en su mayoría más de una vez (70,5%) con una media de 4,2 veces en el semestre.

Se preguntó en esta oportunidad si los delitos eran cometidos por una sola persona, actuando de modo individual, o por más de una persona (banda) y un 52,7% de los victimizados menciona que el delito fue cometido por más de una persona y un 31,5% dijo que fue un solo individuo.

Denuncias


De aquellos que fueron victimizados un 58,2% no denunció ningún delito, aumentando levemente frente a la medición anterior, destacando las Tiendas por Departamentos, Supermercados y Farmacias (71,1%) y, en cuanto a las ciudades, destacan en la no denuncia Temuco y Santiago.

58,2% de quienes fueron victimizados no denunció ningún delito
De aquellos que denunciaron al menos una vez, frente a la pregunta sobre si obtuvieron o no los resultados que esperaban, un 78,4% aseguró que no y solo un 6,2% respondió afirmativamente.

Las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (66,8%), por ser un trámite engorroso (45,9%) y por ser un robo de bajo monto (45%). Luego le sigue que no denuncian por falta de tiempo (35,1%) y por no tener pruebas (20,3%). Llama la atención que aumenta el porcentaje de aquellos que no denuncian porque temen represalias alcanzando un 6,6%.

Medidas de seguridad


De acuerdo a la encuesta, cada local tiene en promedio 8 medidas de seguridad implementadas y un 44% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el primer semestre del 2025.

Cámaras de seguridad, reducción de manejo de efectivo en tienda, rejas exteriores, alarmas, rediseño del espacio y coordinación con los vecinos son las medidas más utilizadas.

En tanto, un 72% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad. De aquellos que dicen tener gastos mensuales fijos, estos difieren según tipo de empresa, fluctuando los promedios desde los $9 millones por local en las tiendas por departamentos, supermercados y farmacias, a los 380 mil pesos en otros locales minoristas.

Por su parte, los locales de estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística alcanzan un gasto promedio de $1,1 millón y hoteles y restaurantes un gasto promedio cercano a los 500 mil pesos.

A esto se suma que a un 12% de los encuestados le han ofrecido servicios de seguridad por parte de empresas o personas que no cuentan con acreditación formal o cuyo origen le pareció sospechoso.

Comercio ilegal y aumento de la victimización


Esta encuesta reveló también que un 38,2% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios, en línea con la medición anterior, destacando Iquique (45,2%), Valparaíso/Viña (43,7%) y Temuco (43,5%).

47%de los establecimientos consultados señala que el comercio ambulante ilegal ha aumentado en su barrio
A su vez, un 47% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado y un 36,9% dice que se mantiene igual. Destacan Concepción-Talcahuano donde un 61% menciona que se ha incrementado, seguido de Valparaíso-Viña del Mar (54,7%).

Al igual que en sondeos anteriores, esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización, ya que el 70,9% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el primer semestre de 2025 y en cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 53,8% fueron víctima de algún delito.

De aquellos establecimientos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 71,5% dice que este aumenta la inseguridad del barrio y luego un 61,5% dice que afecta la seguridad de los clientes. Por otro lado, un 45,1% menciona que afecta sus ventas. En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 53% dice que no existe control alguno, subiendo frente a la medición anterior (48,2%).

Tasa de victimización según presencia de comercio ilegal
Fuente: Cámara Nacional de Comercio

Violencia e inseguridad


Los barrios donde están emplazados los negocios son poco o nada seguros para el 54% de los encuestados, donde se aprecia un fuerte incremento en la percepción de inseguridad comparado con la medición anterior (47%).

En términos regionales, todas las ciudades encuestadas, a excepción de Iquique, evidenciaron alzas significativas en la percepción de inseguridad comparado con la medición anterior. Las ciudades con mayores niveles de inseguridad son Valparaíso-Viña del Mar con 56,8%; Concepción-Talcahuano, donde un 56,6% de los encuestados menciona que el lugar donde se ubica su negocio es poco o nada seguro y luego le sigue Santiago (55%).

A nivel nacional, respecto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 45,8% cree que es mayor que hace un año y un 34,9% menciona que es igual.

A su vez, un 31,6% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia, donde un 10,8% menciona que siempre.

Destacan Valparaíso-Viña del Mar (35,3%), seguido de Santiago con un 33,2%, Concepción-Talcahuano (27,3%) y Temuco (25%).

Satisfacción y expectativas


Según los comerciantes encuestados, las autoridades que presentan mayores niveles de insatisfacción a la hora de enfrentar a la delincuencia son el Congreso (86%), Tribunales de Justicia (83,2%), el Ministerio Público (72,6%) y Gobierno (71,7%), bajando estos dos últimos respecto a la medición anterior. Por su parte, los mayores niveles de satisfacción se observan frente a Carabineros (53%) y la PDI (52%), seguido de la Seguridad Municipal la que alcanza un 43%.

En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 35,1% de los encuestados esperan que la delincuencia aumente, mientras que un 36,8% dice que seguirá igual y un 25,9% espera que baje, evidenciando una mejora en las expectativas futuras con respecto a la medición anterior.

Gran Santiago


Un 60,2% de los establecimientos comerciales del Gran Santiago fueron victimizados, en línea con la medición anterior.

En cuanto a los delitos, la mayor ocurrencia es otros daños materiales al local (25,6%), seguido de un 21,5% que fue víctima de hurto y hurto hormiga (20,8%). Le siguen delito económico (16,4%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (14,7%) y robo de mercancía en ruta (9,6%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 12% de los encuestados.

60,2%de los establecimientos comerciales del Gran Santiago fueron victimizados
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 55% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, con un alza significativa frente a la medición anterior (47,4%).

Por área geográfica, la zona norponiente es la con mayor percepción de inseguridad por parte de los locatarios alcanzando un 77,4%, que comenta que el barrio es poco o nada seguro, seguido por la zona suroriente, con un 67,7%. Luego, en la zona sur poniente un 62,1% dice que su barrio es poco o nada seguro y por último en la zona nororiente es donde se perciben los menores niveles de inseguridad con un 17,8% que dice que es poco o nada seguro. Destaca un alza significativa en los locales de las zonas poniente de la ciudad.

Por su parte, un 45,9% de los encuestados dice que la violencia con que atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 35,2% menciona que es igual. A esto se suma que un 11,3% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio, subiendo frente a la medición anterior, y otro 22% dice percibirlo con bastante frecuencia.

Un 38% de los encuestados menciona tener comercio ambulante ilegal en las afueras de sus negocios y el 45,8% dice que este ha aumentado en su barrio.

Iquique


La tasa de victimización de la ciudad de Iquique alcanzó un 50,8% en el primer semestre de 2025.

Los delitos con mayor incidencia en la ciudad son hurto hormiga (21,6%), hurto (16,8%), delito económico (14,3%), otros daños materiales al local (13,9%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (13%), y robo de mercancía en ruta, que afectó a un 8,1% de los encuestados. Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 12,1% de los encuestados.

50,8%fue la tasa de victimización de los locales comerciales en Iquique
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 39,3% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, bajando significativamente frente a la medición anterior (49,4%). A su vez, un 35,7% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año. Respecto a la presencia de crimen organizado en su barrio, un 10,6% dice que lo observa siempre y otro 11% dice percibirlo con bastante frecuencia.

En cuanto al comercio ambulante ilegal, un 45,2% dice tener presencia de este a su alrededor, incrementándose frente a la medición anterior y un 50,9% menciona que este ha aumentado.

Antofagasta


Un 54,8% de los establecimientos de Antofagasta fue victimizado en el primer semestre de 2025, cayendo significativamente frente a la medición anterior (62,1%).

54,8%fue la tasa de victimización de los locales comerciales en Antofagasta
Un 23% de los encuestados fue víctima de hurto hormiga, le siguen hurto con 21,1%, otros daños materiales al local (19,2%), delitos económicos (14,7%) y robo de accesorios de vehículos de uso comercial con 10%.
Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 51,2% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, subiendo significativamente frente a la medición anterior.

En cuanto a la violencia cuando atacan los delincuentes, el 43% manifestó que es mayor que hace un año y un 34,9% dice que es igual. Por su parte, un 5,5% dice observar siempre presencia de crimen organizado en su barrio y 18,9% dice percibirlo con bastante frecuencia.

Un 31,3% de los consultados en la ciudad destaca que existe presencia de comercio ambulante ilegal en sus barrios, bajando significativamente frente a la medición anterior, y el 39% menciona que ha aumentado.

Valparaíso-Viña del Mar


Un 71% de los establecimientos comerciales de Valparaíso y Viña del Mar fueron víctima de un delito y/o falta, siendo una de las ciudades más victimizadas y subiendo significativamente frente a la medición anterior.

71%fue la tasa de victimización de los locales comerciales en Viña del Mar
hurto hormiga con un 34,5% y Otros daños materiales al local con un 33,5% encabezan la lista de delitos en la ciudad, seguido de hurto con 27,3%, delito económico con 15,6%, robo de mercancía en ruta (10,5%) y el robo de accesorio de vehículo de uso comercial (9,8%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 8,8% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 56,8% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, subiendo significativamente frente a la medición anterior y en cuanto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 56,1% menciona que es mayor que hace un año y un 31,1% dice que es igual.

Por su parte, un 12,1% manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 23,2% dice que se observa con bastante frecuencia, siendo la ciudad con mayor percepción de presencia de crimen organizado.

Un 43,7% dice tener comercio ambulante ilegal en su barrio y un 54,7% manifiesta que este ha aumentado.

Concepción-Talcahuano


Los establecimientos del comercio, servicios y turismo de Concepción y Talcahuano alcanzaron una tasa de victimización de 62,8% el primer semestre de 2024, en línea con la medición anterior.

62,8%fue la tasa de victimización de los locales del sector comercio, servicios y turismo en Concepción y Talcahuano
Un 30% de los encuestados fue víctima de otros daños materiales, seguido por hurto hormiga (26,8%) y de hurto con un 22,3%. Por otra parte, sigue delito económico (14,6%), robo de mercancía en ruta (11,4%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (9,3%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 12% de los encuestados.

Respecto de la percepción de seguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 56,6% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, subiendo significativamente frente a la medición anterior. Respecto de la violencia cuando atacan los delincuentes, el 48,9% manifestó que es mayor que hace un año, y un 30,1% dice que es igual. Por su parte, un 9,8% dice que observa siempre presencia de crimen organizado en su barrio y otro 17,4% dice hacerlo con bastante frecuencia.

Un 37,1% de los establecimientos menciona que hay comercio ambulante ilegal en su barrio, aumentando frente a la medición anterior. Por su parte, de aquellos que dicen que sí tienen comercio ambulante a su alrededor, un 61% dice que ha aumentado.

Temuco


Un 60,6% de los establecimientos comerciales de Temuco fue víctima de un hecho delictual en el primer semestre de 2025.

60,6%de los establecimientos comerciales de Temuco fueron victimizados
Encabeza el listado el hurto hormiga con 24,1%, seguido de un 21,4% de los encuestados que fue víctima de daños materiales al local, luego el hurto (16,6%), delito económico (15,6%), robo de accesorios de vehículos de uso comercial (13,4%) y robo de mercancía en ruta (14,8%) Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación, afectó a un 9,4% de los encuestados.

Respecto de la percepción de inseguridad del barrio donde se ubica su negocio, el 51,9% de los encuestados dijo sentir que es poco o nada seguro, con un alza significativa con respecto a la medición anterior (44%).
El 41,7% manifestó que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año y un 39,7% dice que es igual. Por su parte, un 9,5% de los establecimientos encuestados manifestó que siempre observa presencia de bandas de crimen organizado en su barrio, y un 15,5% dice que se observa con bastante frecuencia.

El 44,5% dice tener presencia de comercio ambulante ilegal a su alrededor y de ellos, un 47,5% dice que este ha aumentado, ambas bajan frente a la medición anterior.

Puerto Montt


La tasa de victimización en Puerto Montt en el primer semestre del 2025 fue de un 52%, en línea con la medición anterior.

52%de los establecimientos comerciales de Puerto Montt fueron victimizados
El 25,1% de los encuestados fue víctima de hurto hormiga y un 14,9% de hurto. Luego, otros daños materiales al local alcanzan un 14,8%, seguido de delito económico (13%) y robo de mercancía en ruta (6,2%).

Un 35,9% de los encuestados declara que el barrio donde está ubicado su negocio es poco o nada seguro, subiendo frente a la medición anterior. Un 30,8% considera que la violencia cuando atacan los delincuentes es mayor que hace un año, mientras que un 44,7% menciona que es igual. Junto con esto, un 4,2% de los encuestados dice observar siempre presencia de bandas de crimen organizado en su barrio y un 9,9% las observa con bastante frecuencia.

El 28,6% de los locatarios dice que tiene comercio ambulante ilegal a su alrededor. A su vez, un 26,5% de estos menciona que ha aumentado.
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