SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) señaló esta tarde que tras los miles de reclamos de consumidores por una fallida ofertas de pasajes aéreos, ya
ofició a la aerolínea United Airlines y a la empresa Despegar.com para conocer su versión de los hechos para evaluar si efectivamente el incidente se trató de un error.
Además, el organismo emplazó a ambas empresas a señalar cómo van a compensar a los consumidores afectados.
Andrés Herrera, director subrogante del Sernac, indicó que el oficio busca "conocer todos los antecedentes sobre esta situación, entre ellos, los motivos que originaron el problema, las razones de la anulación de la compra de los pasajes, la cantidad de consumidores afectados, las medidas que adoptará para compensar a los usuarios afectados, entre otros aspectos".
Entre ayer lunes y hoy martes,
el Sernac recibió 1.190 reclamos de los consumidores en contra de la aerolínea United Airlines; y 169 en contra de Despegar.com.
"Los reclamos de los consumidores se refieren principalmente a la anulación unilateral de parte de la compañía tras la compra de pasajes a Sidney; y en otros casos, los usuarios indican que no pudieron realizar la transacción, pues al momento de efectuar el pago, aparecía un precio diferente y superior al informado originalmente. Es importante recalcar que
al momento de contratar servicios en el transporte aéreo, los consumidores tienen derecho a conocer los precios de los pasajes, con todos los cargos incluidos, por ejemplo, las tasas de embarques y otros impuestos, los cuales deben ser informados en moneda nacional", agregó mediante un comunicado el Sernac.
Asimismo, el organismo señaló que
los usuarios tienen derecho a que las empresas cumplan con cada una de las condiciones ofrecidas y contratadas, entre ellas, el precio. "Los consumidores no tienen por qué dudar del precio informado por más barato que parezca, pues en Chile hay libertad de precios y pueden existir ofertas".
Tras el análisis jurídico de los antecedentes que recabe, el Sernac adoptará las eventuales medidas para proteger los derechos de los consumidores, no descartando acciones legales.
Falla de Transbank
En el caso de la caída del sistema sistema de Transbank, empresa administradora de las operaciones de las tarjetas Visa, Mastercard, Magna, American Express, Diners Club, Redcompra y del servicio Webpay, Andrés Herrera señaló que t
ambién se ofició a las empresas responsables de estos servicios.
"Lo que henos hecho es requerir información tanto a Transbank como a Santander, que también sufrió un incidente el día de ayer, solicitando información respecto de esta caída de sistemas que afectó operaciones de débito, de crédito y de giro de los cajeros automáticos", señaló.
"Se les solicitó a las empresas explicar sobre las medidas que tomarán para que este tipo de hechos no vuelvan a ocurrir y
cuál será la respuesta que entregarán a los consumidores que sufrieron perjuicios producto de esta situación. En el caso de Transbank, además, se agregan, las instituciones bancarias afectadas en sus transacciones, número de transacciones y/o consumidores que se habrían visto afectados, distinguiendo producto y plataforma que presentó dificultades", agregó la autoridad.
El Sernac recordó que "las empresas deben ser profesionales y entregar un servicio de calidad, lo que también significa solucionar los problemas apenas estos se conozcan, prestar atención adecuada a sus clientes y reparar cualquier daño que su incumplimiento haya provocado".
