Chilexpress, una de las empresas fiscalizadas, concentra 1.467 reclamos
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se encuentra fiscalizando a las empresas de encomiendas Correos de Chile, Chilexpress y Starken, luego de recibir múltiples reclamos por la demora en la entrega de encomiendas, extravíos y faltas de respuesta por parte de las compañías.
Estas compañías concentran el 95% de los reclamos de este mercado, superando las 28 mil quejas registradas durante el 2020.
Cabe destacar además, que en lo que va del año, el Sernac ya concentra más de 4.500 casos en contra de estas empresas. Estos reclamos se distribuyen en 2.419 en contra de la compañía Correos Chile, mientras que Chilexpress contabiliza 1.467 y Starken acumula 683.
Los clientes esgrimen que estas tres sociedades exceden los tiempos de entrega, siendo que los plazos están previamente establecidos, además de perder las encomiendas.
Por ello, hasta el momento las explicaciones de las empresas han sido diversas y apuntan al robo de camiones distribuidores, endosan la responsabilidad del proveedor que vendió el producto.
Asimismo, los afectados indican que, ante la queja, las sociedades se han comprometido a entregar una respuesta o una eventual solución, lo que luego no cumplen. Sumado a esto, es frecuente que las personas se vean imposibilitadas de establecer algún tipo de contacto.
De los reclamos recibidos, Chilexpress responde en forma desfavorable en un 57% de los casos, mientras que Correos de Chile responde negativamente en un 43% de las quejas. Por su parte, Starken en un 38%.
Al respecto, el director (s) del Sernac, Jean Pierre Couchot, señaló que "hay encomiendas que tienen un alto valor para los consumidores, incluso más allá de lo económico. Puede tratarse de un documento importante para conseguir un trabajo, algún recuerdo familiar, el envío de un regalo, o simplemente una compra que nunca llegó".
Y agregó "la falta de respuesta de las empresas genera una gran frustración, especialmente cuando estamos en un momento donde los consumidores necesitan facilidades y no dificultades".
Por lo tanto, el Servicio, a través de esta fiscalización, está solicitando a las empresas que informen las razones de la demora y de estos extravíos, además de las medidas que están tomando para evitarlos, y las soluciones que está dando a los afectados.
Posteriormente, el organismo analizará la respuesta de las empresas, para tomar las medidas que correspondan.
