El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este viernes que exigirá a la empresa Sodimac que entregue una propuesta compensatoria que beneficie a todos los consumidores afectados por una "serie de incumplimientos" en compras online o telefónicas.
Entre los incumplimientos, el organismo destacó en un comunicado la demora en los plazos de despacho, la entrega de productos diferentes a los adquiridos y el retardo en la devolución de dinero.
Así, para lograr la compensación, el Sernac señaló que inició un Procedimiento Voluntario Colectivo, instancia extrajudicial que establece plazos acotados para lograr que se beneficie a los consumidores.
Según la entidad, entre marzo del año pasado y mayo de 2021, se han recibido 45.382 reclamos en contra de la empresa Sodimac. De este total, un 48% (21.783 reclamos) fue por retardo o no entrega de los bienes adquiridos. Mientras que un 51,7% de las quejas apuntaron demora de parte de la compañía en la devolución del dinero y "no ha entregado respuestas adecuadas", señaló el texto.
"Al analizar las respuestas dadas por Sodimac a los reclamos interpuestos ante el Sernac, cerca de 70% fueron respondidas en forma desfavorable", agregó.
Asimismo, indicó que si bien la empresa establece en su política de cambio y devoluciones que el reembolso del dinero se realiza en plazos que van entre 1 y 4 días hábiles o el plazo informado por la tarjeta bancaria, sin embargo, "los consumidores indican que la empresa demora, en algunos casos, incluso semanas, incluso meses, en devolver el dinero pagado".
"El Servicio buscará que la propuesta que entregue esta empresa cumpla con los estándares que exige el Servicio, es decir, se haga cargo del daño ocasionado y beneficie a todos los consumidores que han sido afectados", acotó el comunicado.
El Sernac ya interpuso demandas colectivas en contra de Falabella y Paris en noviembre del año pasado por problemas similares, mientras que con Ripley se lograron compensaciones en el marco de un procedimiento voluntario, el cual actualmente está en proceso de aprobación por parte del tribunal.
Sodimac lamenta inconvenientes
A través de un comunicado, la empresa comentó que "lamentamos mucho no haber podido mantener siempre los niveles de servicio a los que estamos acostumbrados en tiempos normales".
"Si bien tuvimos algunos problemas, especialmente el año 2020, desde el inicio de las restricciones por la emergencia sanitaria hemos buscado soluciones para responder a nuestros clientes y tomamos una serie de medidas correctivas que nos permitieron mejorar notablemente los niveles de cumplimiento. De hecho, actualmente alrededor del 50% de nuestros despachos de comercio electrónico se realiza en menos de 48 horas", consignaron desde la compañía.
En esa línea, indicaron que Sodimac se acogerá a la invitación del Sernac para el Procedimiento Voluntario Colectivo. "Concurrimos con ánimo de colaborar y buscar la mejor solución posible en beneficio de todos los involucrados", señalaron.
