Una buena estrategia de servicio al cliente puede resultar extremadamente gratificante en una era en la que las expectativas son cada vez mayores. Las personas disfrutan compartir públicamente sus experiencias memorables de servicio, lo cual puede beneficiar enormemente a la empresa. Sin embargo, un servicio al cliente deficiente puede hacer que estos se olviden todas las experiencias positivas previas que hayan tenido con su empresa.
En ese sentido, los emprendimientos requieren un esfuerzo para poder diferenciarse y alcanzar a un mayor número de clientes, por lo mismo la implementación de estrategias efectivas para captar y fidelizar se ha vuelto fundamental.
“Es fundamental para las empresas implementar tácticas efectivas que les permitan llegar a más clientes y brindarles una experiencia excepcional. Esto no solo les ayudará a destacarse entre la competencia, sino que también contribuirá a la construcción de relaciones sólidas y duraderas con su base de clientes".
Shelley Pursell, directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica e Iberia
Según datos proporcionados por HubSpot, el 91% de los clientes estarían dispuestos a volver a comprar si tienen una buena experiencia con un negocio. Además, las empresas que ofrecen una experiencia de alta calidad pueden reducir el costo de atender a los clientes hasta en un 33%.
Para hacer frente a este desafío, desde HubSpot entregaron cinco recomendaciones para que los emprendedores puedan aplicar a su servicio al cliente en sus negocios:
Conoce a tu cliente en profundidad:
Comprender las necesidades, preferencias y expectativas del cliente es fundamental. Se sugiere utilizar herramientas de análisis para recopilar información relevante y personalizar el enfoque según las necesidades individuales de cada cliente.
Mantén una comunicación clara y constante:
La comunicación efectiva es esencial. Contar con líneas de comunicación abiertas y transparentes, responder rápidamente a las consultas y solicitar retroalimentación de manera proactiva son clave para construir relaciones sólidas con los clientes.
Ofrecer experiencias personalizadas:
Cada cliente es único. Utilizar datos recopilados para personalizar ofertas, recomendaciones y comunicaciones demuestra a los clientes que son valorados y comprendidos.
Coordinar equipos de servicio de manera eficiente:
La colaboración entre equipos es esencial para brindar un servicio excepcional. Implementar sistemas y procesos que faciliten la coordinación entre equipos garantiza una experiencia fluida y coherente para los clientes en cada punto de contacto.
