Hoy en día, no basta con estar en redes sociales ni con mandar correos personalizados con el nombre del cliente. Las reglas del marketing digital están cambiando a gran velocidad, y para los emprendedores chilenos —que representan el 98% de las empresas del país, según cifras oficiales del Servicio de Impuestos Internos—, adaptarse no es una opción, es una necesidad.
Un reciente estudio de HubSpot -plataforma de gestión del crecimiento empresarial- entrega una ruta sobre cómo hacerlo. La investigación, “Visión del Marketing en 2025”, recopila las respuestas de 500 profesionales de marketing en América Latina y España y revela cuáles son las prácticas, herramientas y prioridades que están marcando el presente de esta industria.
Los datos indican que las redes sociales son mucho más que un canal de promoción; hoy concentran un 32% del retorno de ingresos de las empresas encuestadas. Además, la automatización y la personalización, apalancadas por inteligencia artificial (IA), se consolidan como pilares fundamentales para conectar con los consumidores. La creación de contenido eficaz, especialmente en formato de video corto, también está impulsando resultados concretos.
Redes sociales: canal de atención, ventas y posicionamiento
Uno de los hallazgos más llamativos del estudio es que las redes sociales han dejado de ser un puente entre clientes y sitios web. Actualmente, el 42% de los encuestados considera que estas plataformas son el principal canal de atención al cliente. Instagram lidera el ranking con un 68% de efectividad para generar resultados, seguido por TikTok (60%), YouTube (49%) y Facebook (25%). En cambio, X (antes Twitter) y LinkedIn no superan el 16%.
“Las redes sociales son herramientas muy potentes que pueden tener un uso más eficiente con herramientas de IA, tanto para la generación de contenidos como en las respuestas con los clientes e incluso para el cierre de ventas”.
Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica
Los expertos coinciden en que los videos cortos son el formato con mejor retorno. El 44% de los profesionales encuestados afirma que estas piezas superan en efectividad incluso a los contenidos generados por usuarios o transmisiones en vivo. Claves como captar la atención en los primeros tres segundos, incluir subtítulos, mantener un lenguaje visual nativo de cada plataforma y agregar un llamado a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) son fundamentales.
“El contenido tiene que ser breve, auténtico y con un mensaje claro. Todo apoyo visual, como subtítulos o destacar palabras, aporta valor. Siempre debe haber un CTA claro”, explica Tomás Clarke, coordinador de marketing de la agencia PRenseable -agencia de comunicaciones-.
Según Paola Meneghini, cofundadora de GOTOMARKET -consultora estratégica liderada por mujeres-, muchas empresas no logran capitalizar estas plataformas porque carecen de objetivos claros. “No se trata solo de estar presentes. Hay que tener metas definidas, ya sea vender, posicionar o fidelizar, y crear contenido de valor constante. La interacción real con la comunidad y una pauta bien segmentada pueden marcar la diferencia”, señala.
Personalización e inteligencia artificial
El informe de HubSpot también confirma que la personalización ya no es un diferencial, sino una expectativa mínima. El 64% de los expertos declara que esta práctica ha mejorado de forma significativa la experiencia del cliente, pero no se trata solo de insertar un nombre en un correo. De acuerdo con los resultados, se espera que las marcas comprendan los intereses, el historial de navegación, las compras anteriores y las interacciones pasadas para entregar contenido y ofertas relevantes.
“Hoy en día, la personalización se trata de anticipar los deseos del cliente y ofrecerle valor en cada punto de contacto”, afirma Clavijo. Y agrega que la IA es clave en esta tarea, ya que permite automatizar respuestas, personalizar contenido y reaccionar en tiempo real.
Los emprendedores pueden aplicar esto incluso con presupuestos limitados.
“Con herramientas accesibles como CRM (software que ayuda a las empresas a gestionar y analizar sus interacciones con los clientes) básicos o automatizaciones en email marketing ya se puede lograr bastante. La clave está en segmentar bien a los clientes y adaptar el mensaje según sus intereses o comportamiento”.
Tomás Clarke, coordinador de marketing de la agencia PRenseable
Los expertos coinciden en que la inteligencia artificial, además, está cumpliendo un rol transversal, ya que permite personalizar contenido, automatizar tareas repetitivas, optimizar campañas y segmentar audiencias. Pero aún requiere una mirada humana. “No reemplaza la creatividad ni el criterio. Tiene límites en temas como contexto, empatía o interpretación cultural”, advierte Clarke.
Como toda tecnología, tiene sus límites, señala Paola Meneghini. “Una dependencia excesiva puede deshumanizar la comunicación si no se supervisa bien. Además, el uso de datos debe hacerse con mucho cuidado para no infringir normas de privacidad. Y algo importante: no todo lo que genera la IA es útil o adecuado, siempre se necesita una curaduría humana detrás”, dijo la experta.
Habilidades que los emprendedores deben cultivar
Con la integración tecnológica como estándar, se está dejando atrás la idea de que el marketing se compone de acciones separadas. Los equipos más efectivos, según el estudio, son aquellos que implementan sistemas centralizados de datos, procesos y comunicación. Esto les permite entender y optimizar todo el recorrido del cliente, desde el primer clic hasta la fidelización.
Este cambio de enfoque obliga también a desarrollar nuevas habilidades. Desde Hubspot sugieren que hay que interpretar métricas, aplicar IA con estrategia, dominar herramientas de automatización, gestionar comunidades y crear microcontenidos con storytelling, dado que serán fundamentales en lo que queda de 2025.
Para GOTOMARKET, las habilidades más demandadas en marketing digital para fin de año incluyen la adaptabilidad y el análisis de datos para la toma de decisiones, el storytelling adaptado a microcontenido, la gestión de comunidades para crear vínculos, el uso estratégico de IA y automatizaciones con objetivos claros, y el dominio de SEO y contenido multiplataforma; todo ello con un enfoque estratégico en los objetivos y la audiencia, más allá de la simple métrica.
