Sin una versión oficial enfrentó la AFP ProVida la ola de reclamos que recibieron en canales físicos y digitales por el retraso en la fecha regular del pago de pensiones del mes de agosto.
Tras una consulta de El Mercurio, desde la administradora no especificaron la cantidad de reclamos recibidos, aunque el asistente virtual de su página web advirtió sobre un "alto tráfico, por lo que los tiempos de espera pueden ser mayores a lo habitual", y no fue posible contactarse con el call center.
Si bien no entregaron detalles de la situación, desde ProVida señalaron, a través de un comunicado, que "en relación con los retrasos presentados en el pago de algunas pensiones por parte de AFP ProVida, informamos que casi la totalidad de los pagos ya se encuentra regularizada desde el día de ayer.
Sin embargo, un número acotado de pensionados aún no ha recibido su pensión".
En un mensaje a sus clientes, Provida señaló que "estamos trabajando para realizar el pago de su pensión lo antes posible. Agradecemos su comprensión y le informaremos cuando esté disponible".
Los testimonios
El Mercurio pudo constatar ayer el reclamo generalizado de los afiliados a ProVida en una de las sucursales físicas ubicada en la comuna de Providencia. Ahí, decenas de adultos mayores hicieron fila para obtener una respuesta.
Uno de ellos relató que todos los meses recibe el pago de su pensión a mitad de mes, que así fue en julio, pero algo falló con el pago de agosto: "Dejé pasar unos días pensando que había algún problema, pero no, pasaron el mes y no llegó".
Otra afiliada reafirmó que "me habían pagado normal todos los meses, como correspondía, y ahora la niña que me atendió acá y me dio el número, me dice que no soy la única persona, que son más personas a nivel nacional (...). Es la primera vez que pasa, incluso en el call center ni siquiera te contestan".
A través de LinkedIn, Carlos López reprochó: "Ayer publiqué el no pago de pensiones por ProVida y una de las respuestas fue lo haremos lo más pronto posible, esas palabras mágicas, son igual a decir no sabemos cuando lo haremos y comprobado hoy tampoco han hecho los pagos, seguiremos esperando, era menos probable que nevara en agosto a recibir pago, pero viva la nieve de ayer".
Además de los retrasos, testimonios en redes sociales y en sucursales físicas acusaron pagos por debajo de lo que corresponde, aunque en la AFP no confirmaron haber recibido este tipo de reclamos.
En la misma oficina, una versión no oficial de los trabajadores de la sucursal comentó a El Mercurio que el retraso tuvo relación con un cambio en los sistemas informáticos, pero que en su momento fue avisado a través de correo electrónico y página web.
Así lo confirmó también la Superintendencia de Pensiones (SP), donde respondieron a El Mercurio que "AFP ProVida informó que llevaría a cabo un proceso de cambio en el core informático de la administradora (....), la migración como tal comenzó la primera semana de agosto 2025, razón por la que la SP intensificó el monitoreo sobre toda la operación, la que hasta esta semana no mostraba problemas".
"Sin embargo, en las últimas 48 horas ese cambio en el core informático de ProVida enfrentó dificultades que, en lo sustantivo, generaron problemas en la operación de transferencia de recursos para materializar los pagos", añadió.
