El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció un acuerdo con la productora Noix y la ticketera Ticketmaster para compensar a los consumidores afectados por la cancelación parcial del concierto de K-pop "Music Bank", realizado en noviembre de 2022 en el Estadio Monumental, tras un temporal de lluvia y granizo.
El acuerdo beneficiará a 18.930 personas, quienes recibirán una devolución equivalente al 33% del valor de las entradas adquiridas, monto que en total bordea los $1.300 millones. A modo de ejemplo, quienes compraron entradas en el sector Dreamers, pagando un valor de $184.000, recibirán una devolución aproximada de $60.410.
Adicionalmente, el avenimiento considera una compensación extra de 0,15 UTM -equivalente a cerca de $10.400- para más de 10.000 consumidores que presentaron reclamos formales ante el Sernac tras el evento.
El concierto fue suspendido cuando ya se encontraba en desarrollo, debido a un temporal de lluvia y granizo que afectó a la Región Metropolitana, situación que motivó la presentación de una demanda colectiva por parte del Sernac.
¿Cómo se realizará la devolución?
El proceso de compensación se realizará a través de Ticketmaster, que habilitará un formulario en su sitio web para que los consumidores puedan verificar si forman parte del universo beneficiado e ingresar sus datos bancarios, con el fin de recibir el pago mediante transferencia electrónica.
Una vez ingresada la información, la devolución se efectuará en un plazo máximo de 30 días hábiles. El formulario estará disponible por un período de seis meses, contado desde la aprobación judicial del acuerdo.
El acuerdo establece que Ticketmaster y Noix deberán difundir ampliamente esta compensación, tanto mediante correos electrónicos dirigidos a los consumidores como a través de avisos en medios de circulación nacional.
La directora nacional del Sernac, Carolina González, señaló que "a través de este acuerdo se pone fin a una larga disputa judicial en la que el Sernac ha tenido un rol preponderante, permitiendo que todas las personas que compraron entradas y fueron afectadas por la cancelación parcial del ‘Music Bank’ sean compensadas de forma proporcional y de acuerdo con el pago que realizaron".
Asimismo, González agregó que este avenimiento judicial permite establecer que las empresas deben compensar a los consumidores cuando no entregan el servicio comprometido, más allá de cualquier argumento utilizado para eximirse de responsabilidad.
"Queda claro que las empresas deben actuar de manera profesional, considerando todas las variables que puedan condicionar la entrega de su servicio, y adoptar oportunamente todas las medidas necesarias para dar continuidad al evento y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de los asistentes", recalcó.
Finalmente, el organismo recordó que quienes no estén conformes con el alcance del acuerdo mantienen su derecho a ejercer acciones judiciales individuales, mediante la correspondiente reserva de derechos, una vez que el acuerdo sea aprobado por el tribunal competente.
