Tras conocerse el "error de cálculo" en el cobro de cuentas de la luz durante 2024 y 2025 detectado en un informe técnico de la Comisión Nacional de Energía (CNE), uno de los focos de la controversia es cómo se ejecutará el proceso de devolución de los montos cobrados en exceso a los consumidores.
Según constató la entidad en su informe, "se dispuso la devolución de los montos cobrados en exceso, debidamente reajustados, lo que significaría una reducción aproximada del 2% en las cuentas de electricidad, a contar de enero del próximo año".
La CNE subrayó que es un proceso "en etapa preliminar" e hicieron un llamado a los usuarios a "esperar el desarrollo y conclusión de las etapas administrativas correspondientes, antes de que se adopten decisiones definitivas".
Esto fue respaldado por el ahora exministro de Energía, Diego Pardow, quien sostuvo esta mañana que "la diferencia entre la metodología del 2017 y la que se va a implementar de ahora en adelante son cerca de 100 millones de dólares. La corrección de esos 100 millones de dólares es precisamente lo que explica la disminución de un 2% de las tarifas".
"La disminución de las tarifas incorpora la corrección de los mecanismos, las diferencias de facturación es algo que ocurre con frecuencia. No estamos haciendo nada distinto a lo que se ha hecho", aclaró el extitular de Energía, quien dejó su cargo cerca del mediodía.
Su sucesor, el ahora biministro de Economía y Energía, Álvaro García, afirmó tras su nombramiento que "quiero agradecer la confianza que me ha depositado el Presidente de la República al nombrarme en este cargo, Lo ha hecho con dos claros mandatos, primero, compensar a las familias por el cobro injusto del que han sido objeto. Esa va a ser una tarea principal, determinar la magnitud de su costo y encontrar el mejor canal para compensar a las familias".
Sobre el proceso de compensación, el biministro mencionó que se va a trabajar en "determinar los canales más efectivos para devolver estos recursos a las familias chilenas. No quiero adelantar canales aún porque quiero interiorizarme con detalle de la mejor manera para hacerlo".
Aclaró que una posibilidad es realizarlo vía decreto, "pero quiero ver cuáles son las más eficientes y después optar por la que más rápido le va a llegar a las familias", zanjó.
Pero, ¿qué puede hacer la ciudadanía? El académico de Ingeniería de la Universidad Finis Terrae, Fernando Yanine, explicó que "los consumidores afectados pueden presentar reclamos formales y exigir las responsabilidades" a través de grupos o instituciones de mediación como el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Las fórmulas de diputados
La diputada Camila Musante (IND-PPD), presentó esta mañana un proyecto de ley llamado "Devuelvan la plata" para que se reintegren a los clientes todos los cobros pagados en exceso mediante la creación del "Fondo de Restitución Tarifaria Eléctrica" (FRTE), administrado por la Tesorería General de la República.
Comparando con el proceso de devolución de la "colusión del confort", la parlamentaria afirmó que "en esta ocasión tenemos que hacerlo bien y tenemos que hacerlo creando un instrumento que facilite la devolución a los consumidores a través de las rebajas de las cuentas de la luz".
En paralelo, diputados de la UDI decidieron recurrir directamente al Sernac para evaluar las acciones legales que tenga a su alcance, recuperar los más de $112 mil millones cobrados de forma errónea y conseguir compensaciones para los clientes afectados.
Tras su presentación, el secretario y general de la UDI, Juan Antonio Coloma, aseguró que "hemos venido a solicitar al Sernac que pueda iniciar un proceso de reparación para todos los clientes que se han visto afectados por esta grave situación", advirtiendo que "la solución que ha planteado el Gobierno, de devolver los recursos recién en enero, es absolutamente insuficiente, porque significa que durante los meses de octubre, noviembre y diciembre se seguirá aplicando este doble cobro".
En tanto, el diputado Cristhian Moreira subrayó que "es fundamental que se restituyan todos los recursos mal cobrados, ojalá a la brevedad posible, pero que además se establezca un procedimiento de compensaciones para esas familias".
El director de ese organismo, Andrés Herrera, mencionó esta mañana que "el Sernac, no solo ahora, sino que siempre ha estado del lado de los consumidores. Y por lo tanto, este tipo de situaciones claramente han podido afectar a los consumidores. Y en ese sentido, dada también la complejidad de este caso, nosotros estamos manteniendo un monitoreo permanente de esta situación y coordinaciones con los organismos públicos que son competentes también en la materia".
"Pero no dudaremos, por supuesto, también en tomar las acciones que correspondan desde el punto de vista de la defensa y la protección de los consumidores", subrayó.
En ese sentido, afirmó que "estamos recabando todos los antecedentes, y reitero, una situación compleja que están experimentando los consumidores y, por supuesto (...) es muy importante para el Sernac dar una adecuada defensa y protección a los consumidores. Esto lo demostramos en los años anteriores con cortes masivos de electricidad y ahí hubo importantes y millonarias compensaciones".
Además, aclaró que "una cosa es el trabajo que puede estar desarrollando la Comisión Nacional de Energía, otros organismos competentes, eventualmente el Ministerio de Energía, lo que corresponda, y otra cosa distinta es si es que el Sernac también puede llegar a la convicción de que aquí hubo cobros indebidos a los consumidores, también tiene un marco de atribuciones y de acción que puede también explorar".
"En otras palabras, es un informe preliminar, pero si nosotros llegamos a la convicción con ese informe o con otros antecedentes de que es necesario hacer reembolsos a los consumidores o, eventualmente, otras reparaciones, nosotros vamos a tomar las decisiones que correspondan", explicó Herrera.
