La tarde de ayer, luego de que se concretara el cambio de mando, ocurrieron los traspasos de las
cuentas de redes sociales institucionales, las que sorprendieron con un nuevo logo, al que se le añadió el eslogan "trabajando para usted".
La frase llamó la atención de inmediato. Para varios, se trata de una "señal" del sentido de urgencia y "activación" del gobierno que acaba de asumir.
Esto, además, en concordancia con la consigna con la que el Presidente José Antonio Kast llegó al Gobierno y que ayer mantuvo en su discurso ante sus adherentes en La Moneda: implementar un "gobierno de emergencia".
No obstante, otras voces cuestionaron los constantes cambios que han sufrido los logos institucionales, lo que le resta identidad y continuidad a un relato unívoco de la República.
"Error estratégico"
Este jueves, en una carta a El Mercurio, Luciano Castellucci, director del Master in Marketing Management UAI, planteó que "la decisión del nuevo Gobierno de modificar el isologo institucional es un error estratégico".
Esto, precisa, porque "alterar una identidad vigente desde 2010 rompe la continuidad republicana y contradice el necesario mensaje de austeridad".
En ese sentido, resaltó que "lamentablemente, la administración anterior ya cometió este mismo error en una clara señal de exceso de protagonismo. Los cambios constantes de imagen, sean en redes sociales o puntos de contacto físicos, son propios de países poco serios. El mensaje del Estado debe ser consistente en todas sus plataformas para proyectar solidez y evitar gastos superfluos en marketing político".
Por su parte, Rafael Pizarro, director de la carrera de Administración Pública, UTEM, plantea que este tipo de eslogan responde a estrategias que son más bien vinculadas al ámbito privado y que responden a teorías vinculadas a la planificación estratégica y marketing. En ese contexto son bastante útiles, puesto que dan identidad a la organización o a la empresa.
"No obstante, cuando hablamos de servicios públicos, trabajar con eslogan, tiene la dificultad que la definición e identidad institucional está dada por la normativa que se traduce comúnmente en funciones y atribuciones", acota.
Por lo tanto, sostiene el experto, "esta utilización del eslogan más bien responde a una estrategia comunicación más que una definición de fondo. El eslogan 'trabajando para usted' habla de una situación que es bastante obvia y lógica en cualquier organización y en cualquier institución y más bien responde a situaciones puntuales que afectan el desarrollo normal de una organización de un servicio".
"Creo que no es lo suficientemente acertado por un lado, y por otro, la diferenciación más bien es común y simple para el desarrollo de un gobierno creo que en esa lógica debiésemos tener un eslogan, un principio que hable más bien del país del futuro de la necesidad del bien común", cerró.
"Lógica de gestión inmediata"
Consultado por El Mercurio, el analista político y exdirector de la Secretaría de Comunicaciones durante el segundo gobierno de Michelle Bachelet, Carlos Correa, plantea que el slogan apunta a instalar una lógica de gestión inmediata.
"Lo interesante es el lema 'Trabajando para usted', muy distinto a los anteriores que se referían a sueños o ideales. En este es como un aviso que ponen cuando están arreglando una calle o solucionando un problema de un servicio básico. Y por supuesto, las actividades y las cuñas de los ministros y ministras están muy bajo ese paraguas conceptual", precisó.
"Estos cambios serán parte de la narrativa que usará el Gobierno del presidente Kast en esta primera etapa; reforzar la idea del trabajo y relevar los símbolos patrios, algo que ya sucedió en la campaña presidencial".
Guillermo Bustamante, facultad comunicación U. Andes
En tanto, Guillermo Bustamante, director del doctorado de Comunicación de la Universidad de los Andes, comenta a Emol que "uno de los principios más básicos de la comunicación es que todo comunica y esto parece encarnarlo completamente el equipo comunicacional del presidente Kast al incorporar en los perfiles de redes sociales una nueva imagen que modifica el tradicional logo del Gobierno de Chile e incorpora explícitamente la frase 'trabajando para usted'".
A juicio del experto, con esta frase "se quiere reforzar la idea que se planteó desde la campaña un gobierno en terreno, trabajando desde el primer día para combatir el estado de emergencia".
El experto destaca que además de la imagen de perfil, los banners o imágenes que acompañan a las cuentas también están cambiados: ahora, además de repetir la frase trabajando para usted, se incorpora otra más: "puro Chile es tu cielo azulado".
"En mi opinión, estos cambios serán parte de la narrativa que usará el Gobierno del presidente Kast en esta primera etapa: reforzar la idea del trabajo y relevar los símbolos patrios, algo que ya sucedió en la campaña presidencial. Su pertenencia es estratégica y comunicacional y es algo que tiene que ver con el cambio en el tono comunicacional y marcar un antes y un después en la forma de hacer gobierno", subraya el experto.
A pesar de ello, advirtió, "aún es muy temprano para evaluar el impacto de esta gestión comunicacional en la audiencia que es especialmente crítica en redes sociales".
