Confianza en la inteligencia artificial es escasa: Más de un 60% de las personas no está dispuesta a fiarse en estos sistemas

A fines de febrero, la Universidad de Queensland (UQ) y la consultora KPMG dieron a conocer los resultados de un estudio cooperativo, en el que se examinó la confianza y las actitudes del público hacia el uso de las inteligencias artificiales (IA). Para ello, entrevistaron a 17.193 personas residentes en 17 países del mundo, a las que también se les preguntó cómo perciben la llegada de estos sistemas al mundo laboral.

Aquí las principales conclusiones

• Como punto de inicio, los investigadores se preguntaron en qué medida confían las personas en la IA. El sondeo dio a conocer que tres de cada cinco encuestados (61%) son ambivalentes o no están dispuestos a confiar en estos sistemas. No obstante, esta disposición es “contextual”, variando según su aplicación y ubicación de residencia.
• Según el estudio, existe una tendencia en confiar más en las inteligencias artificiales cuando se utilizan en el ámbito de la salud (44%) y en confiar menos cuando se usa con fines de recursos humanos (34%). “Aunque las personas suelen tener confianza en la capacidad y utilidad de los sistemas de IA, su seguridad y equidad generan más escepticismo”, subraya la UQ.
• En cuanto a la ubicación de residencia, el documento de 82 páginas reveló que las personas en los países occidentales tienden a desconfiar más en las inteligencias artificiales y se muestran menos convencidas de que los beneficios superan los riesgos. Por otro lado, las economías emergentes -como Brasil, India, China y Sudáfrica- se muestran más optimistas.


India
China
Sudáfrica
Brasil
Singapur
Estados Unidos
Alemania
Israel
Australia
Reino Unido
Canadá
Corea del Sur
Francia
Países Bajos
Estonia
Japón
Finlandia
• En términos generales, muchas personas tienen sentimientos ambivalentes respecto al uso de las IA. El 67% de las personas encuestadas dijo sentirse altamente optimista cuando piensa en ellas. El 60% entusiasmado, el 57% relajado, el 48% preocupado, el 47% temeroso y el 24% indignado al respecto.
• Un segundo capítulo del estudio analizó los riesgos y beneficios que perciben las personas sobre las inteligencias artificiales, dejando entrever que aquellos que más detectan ventajas son los que más confían en estos sistemas. En detalle, los beneficios más nombrados fueron: la mejora en la eficiencia (60%), la innovación (56%), el aumento en la eficacia (51%), la reducción de costos (51%) y el mejor uso de los recursos (51%).
• Por el otro lado, los riesgos que más salieron a flote fueron: la ciberseguridad (60%), su uso nocivo para manipular (50%), la pérdida de los empleos debido a la automatización (50%), la vulneración de la privacidad (47%) y que el sistema pueda fallar (45%). Asimismo, un 28% mencionó el potencial de sesgo y los resultados inexactos que brinda esta tecnología.
• El tercer capítulo de la encuesta se preguntó en quién se debe confiar para desarrollar y usar la inteligencia artificial. La mayoría cree en las universidades nacionales (50%), luego en las entidades de seguridad o defensa (49%), las instituciones de investigación internacional (46%), las compañías tecnológicas (38%), el gobierno (33%) y las firmas comerciales (28%).
• Asimismo, el estudio abordó la pregunta sobre quién o quiénes deben normar y gobernar estos sistemas. “La mayoría de las personas (71%) cree que la regulación de la IA es necesaria, y la mayoría cree que este es el caso en todos los países excepto India. Las personas esperan algún tipo de supervisión externa e independiente, pero sólo el 39% cree que las (...) leyes actuales son suficientes para proteger a las personas”, destaca la UQ.



IA en el mundo laboral

• Desde hace algunos años, la llegada de la inteligencia artificial al mundo laboral ha sido un tema de discusión cada vez más relevante. Se espera que tenga un gran impacto, creando nuevas oportunidades y cambiando la naturaleza de muchos trabajos. Sin embargo, a medida que avanza la tecnología de la automatización, también existen preocupaciones sobre la obsolescencia de algunos trabajos y la necesidad de adaptarse a nuevas habilidades y responsabilidades.
• Ante esta situación —en su quinto tópico— el estudio indagó en cómo se siente la gente acerca de la inteligencia artificial en su trabajo. Como contexto, el 67% de la muestra indicaba que estos sistemas no eran utilizados en sus organizaciones. Al igual que en la pregunta del optimismo, los países que más empleaban AI fueron China (74%), India (66%), Brasil (50%) y Sudáfrica (45%).
• Asimismo, la encuesta reveló que “la gente en realidad prefiere la participación de la inteligencia artificial en la toma de decisiones, pero quieren que los humanos retengan el control”. Sobre esta colaboración, la mayoría de los encuestados (45%) eligió que los humanos tengan el 75% del dominio y la IA un 25%.
¿Qué tan cómodo se siente con el uso de IA de las siguientes formas en el trabajo?
Foco organizacional
Foco en empleados
• Sobre el impacto de la inteligencia artificial, el 45% indicó estar en desacuerdo con la creencia de que éstos sistemas crearían más trabajos de los que eliminaría. Asimismo, el 42% sostiene que la IA reemplazaría algunos puestos de su área o que realizaría aspectos importantes de los que está a cargo.
• En su mayoría, quienes más cómodos se sienten con los potenciales impactos positivos —y sostienen que la IA generaría más trabajo— son los jóvenes (60%), las personas con educación universitaria (62%) y los gerentes (71%). A pesar, incluso, de que estas herramientas puedan reemplazar las que ellos proveen.