En el marco de una nueva versión de los Premios Lealtad del Consumidor Alco 2025, Entel fue reconocida con el primer lugar en la categoría de telefonía móvil, al ser la marca más valorada por sus clientes en el país.
El estudio, desarrollado por Alco Consultores junto con la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes (ESE), evaluó más de 15 industrias y a más de 80 empresas del mercado chileno utilizando la metodología Net Promoter Score (NPS).
El galardón distingue a las compañías que alcanzan los mayores niveles de fidelidad y satisfacción, reconociendo las buenas experiencias de los consumidores con sus marcas.
En el caso de Entel, los usuarios destacaron aspectos como la política de precios, la oferta de productos, el cumplimiento de promesas y la empatía en la atención.
Yanina Manassa, gerenta de Experiencia y Ecommerce de Entel, indicó que “este premio no solo respalda nuestro compromiso diario con entregar la mejor experiencia, sino que refleja la confianza de más de 10 millones de clientes que han hecho de nuestra compañía su elección y recomendación. Estamos orgullosos de que el esfuerzo, dedicación y trabajo que realizamos todos los días en Entel sean reconocidos”, señaló.
La ejecutiva destacó además que este reconocimiento también deja en evidencia la misión de la compañía de conectar a Chile a través de tecnología de vanguardia.
“El compromiso de conectar Chile es un pilar para nosotros y, por eso, hoy somos líderes en la implementación del 5G, conectando a más de 3 millones de chilenos. Este es el resultado de un compromiso que va más allá de los números, enfocado en llevar la mejor conectividad a cada rincón del país”, indicó Yanina Manassa.
Pioneros en infraestructura digital
Entre los hitos recientes de Entel destacan el lanzamiento del servicio 5G en Isla de Pascua en 2023 y la instalación del primer nodo 5G en territorio antártico chileno en 2024, reemplazando sistemas de comunicación basados en tecnología 2G.
Actualmente, la empresa trabaja en la implementación del 5G Standalone (SA), una versión que opera sobre una infraestructura completamente autónoma y ofrece mayor personalización, menor latencia y protocolos de seguridad adaptados a distintos tipos de usuarios.
Desde Entel afirmaron que este reconocimiento demuestra que existe una relación entre la confianza y lealtad de los clientes, “y la consolidación de Entel como el líder de su industria en el mercado chileno de telecomunicaciones, respaldado por su estrategia centrada en la innovación y en la experiencia del usuario”.
