Sernac oficia a Entel por corte en el servicio de telefonía entre Santiago y La Serena

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió un oficio a la empresa Entel tras la caída por cerca de tres horas del servicio de telefonía ocurrido entre Santiago y La Serena.

El organismo exigió a la empresa información sobre las causas de la interrupción del servicio, los potenciales afectados, sus planes de contingencia y las medidas que tomará para que no vuelva a ocurrir.

Asimismo, el organismo informó que estará monitoreando los reclamos que ingresen y las molestias que podrían haber sufrido los consumidores.

De igual forma, el Sernac solicitó información a la Subsecretaría de  Telecomunicaciones (Subtel), para obtener mayor información técnica de la falla y de las acciones que tomará el organismo fiscalizador.

El servicio recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y sin interrupciones. Si en este caso los antecedentes y la información de la autoridad indican que existe un incumplimiento negligente, los consumidores deberán ser compensados y no podrá cobrárseles por el tiempo en que no tuvieron el servicio.