SANTIAGO.- Las cifras del e-commerce en Chile han ido creciendo de forma imparable: mientras que en el año 2000 el gasto promedio por comprador era de US$ 72 anuales, al 2014 llegaron a US$ 600.
Y es que el año pasado cuatro millones de personas realizaron compras a través de la web alcanzando los US$ 2.000 millones. Para el 2015, se espera que la cifra supere los US$ 2.300 millones.
Según la Cámara de Comercio de Santiago, esta tendencia se debe principalmente a que la penetración de internet en Chile ha superado el 70%, siendo uno de los países de Latinoamérica con mayor participación.
Pero a pesar de que estas cifras son positivas, cada vez que se realiza un evento como el
CyberMonday, donde los usuarios
podrán comprar diversos productos y servicios entre las 00:00 horas del lunes 16 de noviembre y las 23:59 horas del miércoles 18 en varios sitios de internet, se reportan problemas enfocados en sitios caídos, ofertas que no estaban estipuladas anteriormente y en transacciones que no se pueden realizar.
El año pasado, a solo horas de que comenzara la 4ta versión del CyberMonday -realizado el lunes 17 de noviembre- los usuarios ya reportaban a través de redes sociales los problemas que tenían las páginas web de las respectivas marcas.
Para que este año no suceda lo mismo, el gremio indicó que las marcas participantes han tenido que prepararse con anticipación siguiendo los lineamientos de buenas prácticas que se publicaron en un reglamento especial y que describen lo que un comercio debe tomar en cuenta para que la planificación y ejecución de las ofertas sean exitosas.
Entre otros aspectos, las empresas participantes están comprometidas y son responsables de proveer a los clientes toda la información de los productos, precios y stocks disponibles, así como también los términos y condiciones de las ofertas.
El organizador también aseguró que el Sernac desde esta semana se encuentra monitoreando a las empresas con el fin de que cumplan con todos los requisitos. De no cumplirlos, la sanción sería vetar la participación de ésta en la próxima versión.
Recomendaciones
- Se puede armar el carro de compra antes del CyberMonday. De esta manera habrá más tiempo para poder vitrinear y durante el día del evento sólo revisar si los productos están ende promoción y comprar más rápido, indican desde Dafiti.- Aprovechar las primeras horas de compra ya que la oferta y el stock puede ser limitada. Además, ingresar en los horarios con menos tráfico, tales como entre las 3 y 7 AM y 17 y 19 horas.
- Utilizar una conexión segura, no es recomendable conectarse desde una red de Wi-Fi abierta.
- No apurarse en el proceso de compra: si no se recibe de manera inmediata la confirmación de la operación, no se debe repetir el proceso ya que puede generar un doble cobro. En estos casos es mejor consultar con la empresa, comentan desde Despegar.com.
-Chequear que los datos personales estén correctos ya que por lo general las tarifas promocionales no permiten cambios.
-Registrarse previamente en los sitios donde se harán las compras.
- Comprar con la opción One Click, el cual permite registrar los datos de la tarjeta de crédito del cliente una sola vez y luego puede elegir los siguientes productos sin tener que realizar el trámite tradicional de compra online ni ingresar los datos varias veces.
- Eliminar caché del navegador porque hay sitios que almacenan preferencias de tus sesiones anteriores, por lo que no siempre las ofertas podrían ser las mismas, afirma el coordinador de Comunicación Digital y Multimedia de la Universidad del Pacífico, Guillermo Bustamante.
Las marcas adheridas
3m, Abcdin, Acer, Adidas, Aerolíneas Argentinas, Agrupemonos, Air France, Andesgear, Assist Card, Atrapalo, Baby Infanti, Babypoint, Babytuto, Belanit, Brickstore, Buscalibre, Cambiatuneumatico, Chileumaticos, CIC, Cinemark, Clubpoint, Clubventa.cl, Cocha, Cocinarte, Colloky, Corona, Cupoclick.cl, Cuponatic, Cuponeate, Dactic, Dafiti, Decoramas, Descuentocity, Despegar.com, EBest, Eskapate, Falabella, Galeriaimpresionarte.com, Golden book, Groupon, Haka honu, Hobbystore, Hommy, Iberia, Kliper.cl, KLM, Krystalia, Lahsen.cl, LAN, Lentesplus, Letsbonus, Linio, Lippi, Magens, Mall Connection, Masbaratos.cl, Mastienda, Mayordent, M-Dent, Melón, Mercadolibre, Movistar, Onak, Opaline, Packard Bell, Paris, Peta, Puntomascotas, Pz.cl, Ripley, Romano, Rosen, Salcobrand, Siluette, Sony, Tcompras, Te Traemos, Pórtico, Travel Ace, Turismocity, Urbania, Viajes Falabella, Viauno, Viveahora.com, Zolkan
