Sernac detecta irregularidades en cláusulas de contratos de las Cajas de Compensación

SANTIAGO.- Un informe que detectó irregularidades en las cláusulas de los contratos de las Cajas de Compensación entregó el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Antonio Peribonio, al Presidente de dicha asociación gremial, Antonio Castilla, en  el marco del trabajo que ha venido realizando el organismo con todos los actores del mercado financiero.

En el documento se establece que se descubrió que en algunas Cajas los contratos no se encuentran ajustados con los derechos de los consumidores, al permitir cambios unilaterales de las condiciones pactadas, como el cambio de los beneficios o de las comisiones.

Peribonio explicó que si bien este mercado concentra sólo el 6% de los reclamos del Sernac y tiene menos cláusulas conflictivas en relación a los otros actores, las instituciones se comprometieron a analizar el informe y mejorar el estándar de sus contratos.

"Los consumidores merecen contratos financieros que se entiendan, que no contengan cláusulas abusivas y que puedan firmar con tranquilidad. Hemos dado pasos importantes hacia ese objetivo", señaló el titular del organismo.

En paralelo, los técnicos de los Bancos y el retail han sostenido reuniones periódicas con el Sernac para avanzar en el análisis y la modificación de los contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor y en un breve plazo se esperan resultados concretos.

"Los problemas de los contratos son el origen de muchos de los reclamos de los consumidores y llegó la hora de eliminar los problemas de raíz", concluye Peribonio.