Índice de Satisfacción de los clientes bancarios anota leve alza durante el tercer trimestre

SANTIAGO.- El Índice de Satisfacción de los clientes de la industria bancaria en Chile, elaborado por GfK Adimark, subió a un 70,1% en el tercer trimestre, según informó la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF).

Cabe recordar que este indicador, que mide el nivel de satisfacción de los cuentacorrentistas chilenos, se había ubicado en 69,4% durante el segundo trimestre.

El director de GfK Adimark, Roberto Méndez, destacó que, al igual que en el trimestre previo, entre julio y septiembre el componente mejor evaluado fue el de intención futura (recompra/recomendación), que subió a 78,9 puntos.

Méndez también resalto el aumento exhibido por el componente de  beneficios emocionales (respeto/confianza) que llegó a 76,2 puntos.

Noticia en desarrollo...