LAN hace sus descargos tras oficio del Sernac por cancelar unilateralmente oferta de viajes

La aerolínea dijo que se "se trató de un caso puntual" y que el problema "fue solucionado a la brevedad".

07 de Julio de 2015 | 18:05 | Emol
El Mercurio (archivo)

SANTIAGO.- Tras el oficio que el Sernac entregó a LAN, debido a los reclamos que recibió el servicio por cancelaciones unilaterales realizadas por la aerolínea en las compras de paquetes turísticos, la compañía informó que "se trató de un caso puntual donde en todos los pasos del proceso de compra del sitio web, al pasajero fue debidamente informado".

El oficio del organismo público detalló que por un supuesto error en el sitio web, LAN anuló las compras, a menos que los usuarios accedieran a cancelar una suma adicional a la informada.

A esto, la compañía respondió que "el precio fue debidamente publicitado, exhibido e informado al pasajero durante su proceso de compra. Sin embargo, por una situación de sistema no se volvió a mostrar en el paso final de compra el monto total, aunque ya había sido exhibido anteriormente en más de una ocasión".

A través de una declaración, la empresa chilena dijo que el problema "fue solucionado a la brevedad".

El Sernac informó que LAN tiene diez días hábiles para presentar su versión de lo ocurrido, con el fin de analizar los antecedentes.

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