SANTIAGO.- Una semana ha pasado desde el último día en que se realizó el CyberMonday y, debido a su récord de US$190 millones en ventas, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) ajustó al alza la proyección de montos transados del e-commerce nacional para este año, desde US$3.700 millones a US$4.000 millones.
En línea con las positivas cifras tanto del país como del e-commerce a nivel latinoamericano, el gigante electrónico Amazon ya se instaló en la región y, aunque en Chile aún sólo se trata de rumores, pareciera que la llegada de la empresa de Jeff Bezos es inminente.
Ante el desarrollo del comercio web, George Lever, director del Centro de Estudios de Economía Digital, conversó con Emol sobre su proceso de maduración, los temas pendientes y los desafíos a los que se enfrenta ante una eventual llegada de Amazon al país.
¿Cómo reciben desde la CCS los buenos resultados del CyberMonday?
Fue un éxito importante, fueron resultados muy por sobre lo esperado tanto en números de visita, de volúmenes de transacción y de sensación ambiente que quedó de lo relevante que es este sector en el comercio en general y creo que se mostró el grado de madurez que ha alcanzado el comercio electrónico local.
Pero no siempre fue así, al comienzo fue muy difícil, pero las mismas buenas prácticas que se han ido haciendo, impulsando y exigiendo han ido haciendo que el e-commerce chileno vaya madurando. Costó varios años de esfuerzo por parte de todos los actores que el sector alcanzara una penetración importante como la que vemos hoy (5% de las ventas a nivel de comercio en general).
¿Cuánto queda por crecer en el e-commerce local?
Hay una gran masa todavía que no vende por internet, por lo tanto para ya representar el 5% de las ventas del comercio significa que los que sí están involucrados tienen participaciones muy altas. Hoy, fácilmente en el comercio general uno puede encontrarse con 50 mil empresas, de las cuales tenemos en torno a 5 mil que hacen e-commerce... el espacio de crecimiento es realmente grande y el registro más triste de esta etapa ha sido el ver empresas desaparecer por no estar presentes en la venta online.
US$9.000 millones en ventas se proyectan para 2020 en el e-commerce local
En ese sentido, hemos aumentado nuestras proyecciones de ventas para este año; para el próximo estimamos que se podrían superar los US$5.000 millones y para el 2020 estar, por lo menos, sobre los US$9.000 millones.
Ante ese espacio de crecimiento "realmente grande", ¿cuál es el mayor desafío que ven en el corto plazo para el e-commerce nacional?
Las tasas de demanda y oferta van a seguir aumentando por lo que vemos que el sector va a seguir madurando, pero el tema logístico es un desafío gigantesco.
La logística objetivamente ha mejorado bastante, pero todavía tiene mucho espacio para avanzar. Partiendo de cosas básicas como lo equívoco que son los nombres de las calles, los mismos nombres en distintas comunas, la falta de uso y masificación de los códigos postales, etc. Hay una necesidad de incorporar más tecnología para que el ecosistema logístico funcione mejor, para que las cadenas de distribución sean más eficientes, para que sea posible acelerar los despachos, para disminuir los tiempos de entrega. También los medios de pago deben hacerse más masivos de lo que ya son y que avancen hacia un modelo del tipo 'one click' para pagar.
¿Es una amenaza que un gigante como Amazon llegue a Chile?
Prefiero plantearlo como un desafío, pero claro, si algún actor no tiene las capacidades competitivas para operar eficientemente en entornos más desafiantes, claro, se pueden ver amenazados. Pero creo que una llegada de Amazon le haría muy bien al mercado, simplemente porque Amazon necesita en los mercados en los que opera un despliegue de logística enorme para funcionar. En su modelo, la logística de entrega es uno de los pilares claves, entonces eso necesariamente va a tener que desarrollarse en nuestro país y eso va a contribuir para que todo el ecosistema de e-commerce local se alinee con ese tipo de prácticas ya maduras.
¿Y tienen información más concreta sobre si llegará al país?
No sabemos. Hay un espacio de dudas respecto de lo que va a pasar, pero al menos ya han dado desde la empresa algunas señales de su interés por algunos mercados regionales.
Hemos visto movimientos en los últimos meses que probablemente son antecedentes que van preparando al mercado para un escenario como ese. Al menos los actores más relevantes han presentado signos de que están trabajando seriamente en ser más competitivos globalmente y, eso, claro que uno lo podría asociar al eventual aterrizaje de Amazon en Chile.
