El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel Distribución llegaron a un acuerdo para compensar a los miles de clientes afectados por los masivos y extensos cortes de luz producto del temporal ocurrido en agosto de 2024 en el país.
A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), las partes acordaron el pago de poco más de $17 mil millones (alrededor de US$17 millones) que beneficiarán a unos 800 mil hogares, equivalentes a unas 2,5 millones de personas.
La compensación se verá reflejada en las cuentas de la luz, se espera, dentro del primer semestre de este año. Además, la distribución de la compensación será equitativa y proporcional, priorizando a quienes enfrentaron cortes de mayor duración.
Así, se establecen compensaciones mínimas para todos los afectados, considerando aspectos como pérdida de alimentos, medicamentos y otros perjuicios económicos.
Asimismo, desde el ente fiscalizador señalaron que los consumidores que sufrieron mayores daños económicos podrán reservar sus derechos para presentar demandas individuales ante los tribunales.
Al respecto, Víctor Tavera, gerente general de Enel Distribución, señaló que "estamos muy satisfechos de haber alcanzado este acuerdo que beneficiará a unos 800 mil clientes que resultaron afectados por interrupciones de suministro".
Esquema de compensaciones
En el comunicado, el organismo apuntó que el esquema de compensación contempla tres tipos de aportes. El primero, la compensación por indisponibilidad del servicio, el cual estará basado en el número de días de interrupción del suministro eléctrico.
"Se aplicará un cálculo incremental, considerando la duración total de los cortes. El monto total asignado para esta compensación base, es de más de $16 mil millones", detalló el Sernac.
El segundo, es la compensación por costo de reclamo, destinado a más de 40 mil familias que ingresaron un reclamo reconociendo el tiempo y esfuerzo dedicado a este proceso. Los reclamos presenciales recibirán una compensación extra de hasta $11.000, con un monto total asignado de $244 millones.
Y por último, la bonificación especial por aporte de información. Este aporte "lo recibirán más de 31 mil familias que incorporaron información clave en sus reclamos, especialmente sobre pérdidas de alimentos o medicamentos, contempla un pago adicional de $18.000 y se destinarán cerca de $800 millones", agregó el organismo.
Se espera que la compensación se vea reflejada en las cuentas, dentro del primer semestre de este año. En tanto, desde el Sernac informaron que para los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos, se abrirá un proceso especial de revisión, el cual se resolverá directamente con Enel Distribución.
El acuerdo se centra exclusivamente en la compensación directa a los consumidores afectados, por lo que no afecta ni reemplaza el proceso sancionatorio que lleva a cabo la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) contra la filial.
