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Montos y fechas clave: Detalles de las compensaciones que Enel entregará a 800 mil clientes

En total, la empresa desembolsará $17 mil millones a quienes se vieron afectados por los masivos y extensos cortes de luz de agosto.

04 de Febrero de 2025 | 16:06 | Por José Tomás Guzmán R, Emol.
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El Mercurio
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel Distribución llegaron a un acuerdo para compensar a los miles de clientes afectados por los masivos y extensos cortes de luz producto del temporal ocurrido en agosto de 2024 en el país.

Por medio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) -instancia donde las compañías presentan propuestas de compensación sobre problemas que afectan a un grupo de consumidores-, las partes acordaron el pago de poco más de $17 mil millones (alrededor de US$17 millones) que beneficiarán a unos 800 mil hogares, equivalentes a unas 2,5 millones de personas que verán reflejadas la compensaciones en las cuentas de luz.

Andrés Herrera, director del Sernac, destacó el acuerdo alcanzado con la firma italiana. "Esto es un hito muy importante, porque es uno de los más grandes acuerdos que ha llegado el Sernac y es el más grande respecto de un servicio básico como es el suministro eléctrico", dijo.

Herrara remarcó que todos los beneficiarios del acuerdo van a recibir la compensación sin necesidad de reclamar ante el Sernac ni de hacer ninguna gestión con la empresa.

El esquema de compensación contempla tres tipos de aportes. El primero, que es considerado el base, es la compensación por indisponibilidad del servicio, que se basa en el número de días de interrupción del suministro eléctrico y considera un monto de $16 mil millones.
Adicionalmente a la bonificación base, cerca de 40 mil hogares van a recibir una compensación de hasta $11.000, correspondiente a la compensación por costo de reclamo, es decir, a aquellos que reclamaron ante el Sernac

Y por último, más de 31 mil familias recibirán un pago adicional de $18.000, correspondiente a una bonificación especial por aporte de información en sus reclamos, especialmente sobre pérdidas de alimentos o medicamentos.

"Este acuerdo se basó en un cálculo de todo el tiempo de interrupción que sufrieron las familias en la Región Metropolitana, independientemente de si el corte fue intermitente o no", señaló Herrera.

"Por ejemplo, una persona tuvo tres interrupciones de suministro, siendo una de 72 horas, otra de 16 horas y la tercera de 9 horas, se hará la suma (97 horas), lo que es equivalente a 4 días, es decir, recibirá un monto promedio de $58.236.", complementó.

Tramos de la compensación

El acuerdo se construyó bajo la lógica de tramo de compensación, los cuales distinguen distintos segmentos, que van desde la baja afectación, hasta la extremadamente alta afectación. Cada una de estas categorías va a tener compensaciones acorde al nivel de afectación.

Respecto al segmento "extremadamente alta", lo integran 1.585 familias que tuvieron de 10 a 15 días de afectación, por lo que van a recibir en promedio $377.999 que se reflejaran en 7 o más cuentas.

En los "muy alta", el monto promedio compensado para 13.477 familias será de $ 132.151 y se distribuirá en tres cuentas. Asimismo, las 35.382 familias qye están en la categoría "Alta", con interrupciones de 6 a 7 días, se les compensará con $ 90.252 divididos en dos cuentas.

Por último, las 212.356 familias que tuvieron una intensidad de afectación "media", es decir, cortes de 2 a 6 días, tendrán una compensación promedio de $ 39.972, que se reflejará en una cuenta.

La primera etapa del proceso de compensaciones consiste en someter el acuerdo a la aprobación de un tribunal, el cual tendrá que analizar si este está conforme a derecho.

Luego de la aprobación del tribunal, lo que se espera que ocurra entre los meses de febrero y mayo, Enel se pondrá en contacto con sus clientes que recibirán una compensación. De esta manera, entre junio y julio el Sernac espera que incien los pagos.

Cabe señalar que el acuerdo se centra exclusivamente en la compensación directa a los consumidores afectados, por lo que no afecta ni reemplaza el proceso sancionatorio que lleva a cabo la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) contra la filial.