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Eléctricas van al TC para impugnar norma que les prohíbe atender clientes con bots

Disposición mandata que las empresas estarán obligadas a asegurar la disponibilidad de una atención personalizada dentro de un plazo máximo de cinco minutos desde el inicio de la interacción.

30 de Enero de 2026 | 08:27 | Redactado por Tomás Molina, Emol.
En un trámite más controversial de lo esperado se ha transformado la revisión del proyecto de ley de reajuste del sector público en el Tribunal Constitucional (TC). Sumado a los "téngase presente" que ingresaron diputados del oficialismo en contra de disposiciones como la que bloquea el “parlamentarismo de facto” y la que busca anular algunos cambios en la constitución del consejo de la nueva Agencia de Protección de Datos Personales, la Asociación de Empresas Eléctricas —que representa a las distribuidoras del sector, como CGE y Enel Distribución— presentó un escrito para impugnar una norma que se aprobó en la iniciativa. La disposición la ingresó el diputado y excandidato presidencial del Frente Amplio (FA), Gonzalo Winter, y que fue apoyada por otros legisladores de la tienda como Jaime Sáez, Camila Rojas y Gael Yeomans. La norma obliga a las distribuidoras a que la atención a los clientes del sistema eléctrico sea desarrollada por humanos y no por bots de IA, que es como opera hoy en la mayoría de los casos.

Revisa la noticia completa en la edición de hoy de El Mercurio.
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