Renzo Suazo
y Pedro AlbornozCofundadores de NOWFundada en 2020, en pleno inicio de la pandemia,
Now, esta empresa chilena de telecomunicaciones nació desde la experiencia directa de sus creadores, quienes conocían de cerca tanto las fortalezas como las prácticas más precarizadas de la industria.
La idea que dio su origen -según sus fundadores- es que no se puede seguir ganando eficiencia a costa de las personas. Desde esa convicción, la compañía se planteó un doble desafío: asegurar continuidad y calidad en la
conectividad digital del país, y al mismo tiempo dignificar y profesionalizar el trabajo técnico, históricamente invisibilizado pese a ser esencial para que la red funcione.
Con capital inicial aportado por sus propios fundadores y un crecimiento orgánico basado en resultados, NOW se posicionó como proveedora de servicios y aliada estratégica de las grandes empresas de telecomunicaciones.
Su modelo integra operación en terreno, tecnología y logística, abarcando desde instalaciones y mantenciones de última milla hasta remozamiento de equipos, obras civiles y economía circular.
El diferencial, aseguran, está en su
enfoque "360": un sistema que conecta instalación, desinstalación, reparación y logística bajo una misma mirada, reduciendo costos, tiempos y huella ambiental.
Con foco en el mercado nacional —especialmente en las regiones del norte— y la ambición de replicar su modelo en otras industrias intensivas en servicios técnicos.
Una historia que combina eficiencia, ética y gestión humana, y que se conoce en detalle en una nueva edición de Lo pensó/ lo hizo de Emol.
¿Qué es NOW y qué necesidad cubre?
NOW es una empresa chilena de telecomunicaciones fundada en 2020, proveedora de servicios y aliada estratégica para la industria. Nos especializamos en la subcontratación operacional de última milla e infraestructura, combinando tecnología, eficiencia y gestión humana.
La necesidad que cubrimos es doble: por un lado, asegurar continuidad y calidad en la conectividad digital del país; y por otro, dignificar y profesionalizar el trabajo técnico, históricamente invisibilizado y precarizado en la industria.
¿Cuándo, cómo y dónde surgió la idea?
NOW nació en 2020, en pleno inicio de la pandemia. La idea surge desde el terreno, a partir de la experiencia directa de sus fundadores en la industria de las telecomunicaciones, con experiencias laborales diversas: algunas positivas, donde aprendieron sobre eficiencia, operación y escalabilidad; y también otras donde observaron malas prácticas laborales normalizadas. El quiebre fue entender que no se podía seguir creciendo en eficiencia a costa de las personas. Desde Chile, y en uno de los momentos más complejos del país, se decidió crear una empresa distinta desde su base ética y cultural.
¿Quién puso el capital inicial y quién te financia hoy?
El capital inicial fue aportado por los propios fundadores. Hoy, NOW se financia principalmente a través de sus operaciones y contratos vigentes con grandes empresas de telecomunicaciones. El crecimiento ha sido orgánico, basado en resultados operacionales, eficiencia y confianza de los mandantes.
Tu modelo de negocios:
NOW es una empresa proveedora de servicios y aliada estratégica de la industria de las telecomunicaciones, especializada en la subcontratación operacional. Su modelo combina operación en terreno, gestión tecnológica y eficiencia logística. Presta servicios de instalación y mantenimiento de última milla (FTTH, HFC y DTH), remozamiento y reparación electrónica bajo principios de economía circular, retiro y logística de equipos, y ejecución de obras civiles y eléctricas en infraestructura móvil.
El diferencial del modelo está en su enfoque "360", que integra instalación, desinstalación, remozamiento y logística, reduciendo costos, tiempos y huella ambiental, junto con una fuerte incorporación de automatización, uso de datos y herramientas predictivas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Tu público objetivo:
El público objetivo de NOW son principalmente las empresas de telecomunicaciones en Chile, pero nuestra propuesta de valor —basada en innovación tecnológica, sostenibilidad y gestión eficiente de personas— abre oportunidades para colaborar con industrias como energía, retail, logística, educación y salud, que también requieren soluciones de conectividad, automatización y economía circular.
¿Quién/quiénes son tu competencia?
Otras empresas de servicios técnicos y subcontratación en telecomunicaciones. Sin embargo, más que competir en precio o volumen, NOW compite por modelo: gestión humana, ética laboral, tecnología aplicada al terreno y cercanía con el técnico.
Tres pasos clave que diste:
- Declarar al técnico como cliente, redefiniendo toda la operación desde esa premisa.
- Invertir en tecnología y datos para automatizar procesos y mejorar la eficiencia.
- Vincularse con la educación técnico-profesional, formando talento desde el origen.
Tu misión (lo que tienes que aprender)
Aprender constantemente a escalar sin perder cultura, ética ni cercanía con las personas, en una industria que crece rápido y cambia permanentemente.
Tu propósito (lo que quieres lograr):
Humanizar las telecomunicaciones, demostrando que es posible construir empresas eficientes, rentables y tecnológicamente avanzadas, poniendo a las personas en el centro.
¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta NOW?
La alta dependencia de decisiones estratégicas de grandes mandantes, los cambios regulatorios de la industria y los procesos de fusiones que pueden afectar contratos. También, el desafío de crecer sin diluir la cultura.
¿Qué mercado apuntas conquistar?
El mercado nacional de servicios técnicos en telecomunicaciones, con fuerte foco regional, especialmente en el norte del país. A mediano plazo, expandir el modelo a otras industrias intensivas en servicios técnicos.
¿A quién admiras?
A los emprendedores que construyen empresas con propósito, coherencia y visión de largo plazo, especialmente aquellos que logran impactar positivamente a las personas y al entorno.
Cómo te ves en cinco años:
Como una empresa consolidada a nivel nacional, referente en gestión humana e innovación operativa en telecomunicaciones, con un modelo replicable en otras industrias y mayor presencia regional.
Empresa chilena preferida
Empresas chilenas que han logrado combinar crecimiento, innovación y propósito, especialmente aquellas que apuestan por el talento local y la descentralización.
Chile, ¿es un buen país para invertir?
Sí, especialmente por su estabilidad institucional, capital humano y nivel de digitalización. El desafío está en reducir la burocracia y acelerar procesos para apoyar a las empresas que quieren crecer.
¿El Estado es un buen facilitador o un obstáculo para tu negocio?
Ambas cosas. Es un facilitador en políticas de conectividad y formación, pero también puede transformarse en un obstáculo cuando la regulación o los tiempos administrativos no dialogan con la realidad operativa de las empresas.
Tus máximas son:
- Las personas primero.
- La ética no se transa.
- La eficiencia nace desde la confianza.
- Sin técnicos, no hay conectividad.
Reseña de fundadores
- Pedro Albornoz: Cofundador de NOW y Gerente de operaciones
Emprendedor con amplia experiencia en operaciones técnicas de telecomunicaciones. Ha liderado la construcción del modelo operativo y cultural de NOW, con foco en ética laboral, eficiencia y desarrollo de personas. - Renzo Suazo: Cofundador de NOW y Gerente general
Especialista en gestión, procesos y tecnología aplicada al terreno. Responsable del desarrollo de herramientas de automatización, uso de datos y escalamiento del modelo NOW, siempre con una mirada humana y de largo plazo.
